Дорогу молодым! В южной столице набирает обороты движение молодежного самоуправления Что в голосе тебе моем: клиенты «Ростелекома» чаще благодарят операторов кол-центра

Ростовская область, 20 апреля 2023. Телеканал «ДОН 24». Центр истинных ценностей собрал единомышленников. Созидать и творить во благо страны, вне зависимости от того, носишь ли ты красный берет либо бежевые берцы и какой логотип у тебя на груди. Для всех возможности открыты. Лидеры местного самоуправления подвели итоги работ, поделились своими знаниями и идеями. Раскрыли секреты успеха. Ульяна Черненко, председатель Городского совета учащихся: «А сделали мы довольно много, и надо поделиться планами, наверное, на будущий год. Потому что в этом году взяли хороший старт, и есть какие-то идеи на будущий год, такие как создание регионального совета учащихся, мы собираемся выходить на новый уровень». Молодежное самоуправление является одним из самых действенных механизмов участия молодежи в работе органов власти, отметил начальник отдела по делам молодежи администрации Ростова-на-Дону Андрей Бганцев Андрей Бганцев, начальник отдела по делам молодежи администрации г. Ростова-на-Дону: «И мы поэтому сегодня здесь, в Центре истинных ценностей. Мы встретились, чтобы друг другу рассказать о своей работе, поделиться ценными практиками. Ну и, конечно, выработать какие-то интересные проекты на будущее». Говорили о важности привлечения молодежи в ряды самоуправления. Елена Ахмедиева, председатель комиссии по образованию и культуре молодежного парламента при Законодательном собрании Ростовской области: «Молодежный парламент занимается тем, чтобы добиться как можно большего привлечения активной молодежи в социально-культурную, экономическую, политическую жизнь нашей страны». Местное самоуправление набирает обороты в южной столице. С каждым годом инициативной молодежи становится больше. Ростовская область, 20 апреля 2023. DON24.RU. «Ростелеком» подвел первые итоги внедрения системы речевой аналитики в процесс работы контактного центра для совершенствования качества клиентского сервиса. Клиенты компании отмечают, что число благодарностей за полученные по телефону и в чатах консультации выросло на 19%. Решение разработано группой компаний ЦРТ. На первом этапе проекта система была развернута на 46% рабочих мест. «Разговоры операторов контактного центра с клиентами содержат ценную информацию, анализ которой помогает бизнесу повышать эффективность и становиться лучше для пользователей. Речевая аналитика позволяет оперативно определять, чем довольны или недовольны клиенты, с какими вопросами они обращаются чаще всего и насколько успешно специалисты их решают. За год с помощью этой технологии было изучено более 38 миллионов звонков и свыше 13 миллионов чатов. Мы выявили и проработали пожелания и жалобы, в результате снизив их количество на 31%, а в некоторых кейсах сократили долю повторных обращений до 10%», — отмечает директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович. Интеллектуальная система речевой аналитики уже охватывает около 75% процессов в сфере клиентского обслуживания компании. В 2022 году через нее прошло более 150 млн минут голосовых консультаций, что составляет порядка 400 тысяч минут разговоров в день, а также около 36 тысяч бесед в чатах ежесуточно. Каждый звонок записывается с сохранением анонимности, автоматически расшифровывается в текстовый формат и поступает в базу данных для дальнейшего исследования. На основе полученной информации «Ростелеком» совершенствует процедуры и сценарии взаимодействия с абонентами. Для удобства аналитиков решение выгружает тематики обращений в облако тэгов с наиболее часто встречающимися словами в диалоге. Так, можно взять выборку с негативом и, оценив статистику, понять, что стало причиной такой реакции, и оперативно ее устранить. В ближайшее время «Ростелеком» планирует увеличить количество рабочих мест, подключенных к системе, и расширить область ее применения на подразделения компании, отвечающие за обслуживание клиентов.