За 2023 год Единый контактный центр «ТНС энерго Ярославль» обработал более 300 000 обращений

Поделиться В 2023 году Единый контактный центр компании принял более 300 000 обращений жителей Ярославской области. Статистические показатели отражают, что в период пиковых нагрузок порядка 1 000 человек в день обращаются к специалистам гарантирующего поставщика. Основными темами консультаций стали вопросы по: индивидуальным и общедомовым начислениям, формированию задолженности по лицевому счету, перечню документов для переоформления счёта при смене собственника. Так, за 2023 год порядка 130 000 индивидуальных запросов обработали операторы кол-центра и 170 000 обращений обработаны с помощью онлайн-сервисов. Напоминаем, что по многим вопросам абоненты могут получить консультацию в тоновом режиме через голосовой помощник или электронное обращение, в частности: передать показания; узнать баланс лицевого счета; получить телефоны аварийных служб; узнать о сроках и способах оплаты; уточнить информацию о состоянии прибора учета. Время работы операторов в будние дни с 9:00 до 18:00 . По выходным и праздничным дням кол-центр работает в автоматическом режиме. Телефоны Единого контактного центра: 8 (800) 775-44-76 — федеральный номер; 8 (4852) 280-363 — для жителей Ярославля; 8 (4855) 231-690 — для жителей Рыбинска. Актуальные новости, предложения о клиентских акциях и другая полезная информация от энергетиков — в официальном телеграм-канале «ТНС энерго Ярославль».