В 2023 году за консультацией к энергетикам обратилось более 300 тысяч жителей Ярославской области

В период пиковых нагрузок в Единый контактный центр «ТНС энерго Ярославль» обращаются около 1000 человек в день. Как отмечают специалисты компании, основными темами консультаций стали вопросы по: индивидуальным и общедомовым начислениям, формированию задолженности по лицевому счету, перечню документов для переоформления счёта при смене собственника. Так, за 2023 год порядка 130 тысяч индивидуальных запросов обработали операторы колл-центра и 170 тысяч обращений обработаны с помощью онлайн-сервисов. Также в «ТНС энерго Ярославль» напомнили, что по многим вопросам граждане могут получить консультацию через голосового помощника или электронное обращение, в частности: передать показания; узнать баланс лицевого счета; получить телефоны аварийных служб; узнать о сроках и способах оплаты; уточнить информацию о состоянии прибора учета. Время работы операторов в будние дни с 9:00 до 18:00. По выходным и праздничным дням кол-центр работает в автоматическом режиме.