«Мы все психологи»: директор салона красоты раскрыла секрет долгой клиентской лояльности

О человеческом факторе, который превращает разовое посещение в многолетнюю лояльность клиента в салоне красоты, рассказала директор салона красоты Fashion Светлана Матвеева в эфире программы «Бизнес-ланч» на радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM) в Пскове в понедельник, 15 декабря. Гостья студии отметила, что в их салоне есть клиенты, которые посещают его на протяжении десятилетий. По её словам, выбор мастера – это сложный процесс, выходящий далеко за рамки технических навыков. «Клиент же тоже выбирает себе мастера: мужчина и женщина, какие-то флюиды, нравится или не нравится в общении. Очень много факторов влияющих на то, чтобы клиент остался с тобой», – поделилась Светлана Матвеева. Ключевым качеством успешного специалиста в индустрии красоты гостья эфира назвала умение быть психологом. Это, по её мнению, универсальное требование для всех, кто работает с людьми в формате сервиса. «Мы все психологи, что парикмахеры, что бармены, что мастера маникюра, массажа. Мы должны выслушать человека, что-то сказать, поддержать», – уверена директор салона. При этом она провела важную границу: задача мастера – создать доверительную атмосферу и оказать эмоциональную поддержку, но не переходить в область непрофессиональных советов. «Совет мы не можем дать. Как я могу его дать? Потом это может обернуться не в нашу пользу. Но выслушать клиента надо, иногда человеку это нужно», – пояснила Светлана Матвеева. Программа «Бизнес-ланч» выходит при поддержке Псковского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Деловая Россия».