ЦБ опубликовал рэнкинг банков по числу жалоб клиентов на услуги кредитования

ЦБ опубликовал рэнкинг банков по числу жалоб клиентов на услуги кредитования Банк России опубликовал первый рэнкинг банков по числу жалоб клиентов на услуги кредитования, говорится в сообщении регулятора.Кредитные организации ранжированы не только в зависимости от статуса (системно значимые и прочие), но и исходя из размера их розничной клиентской базы - более 5 млн кредитных договоров физлиц. Такими банками совокупно выдано около 90% розничных кредитов, отмечает ЦБ.В список включены банки, в отношении которых в 2024 году в ЦБ поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования). Место кредитной организации в рэнкинге зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров.Банк России планирует публиковать этот рэнкинг ежегодно.По итогам 2024 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб входили: "УБРиР", банки "Синара" и "Ак Барс", Тойота банк, "Уралсиб", Экспобанк, Локо-банк, банк "Левобережный", банк "ДОМ.РФ", Азиатско-Тихоокеанский банк.Из системно значимых банков (коэффициент количества жалоб на 100 тысяч договоров у них меньше, чем у выше перечисленных банков) в рэнкинг попали: Россельхозбанк, Промсвязьбанк, Газпромбанк, Альфа-банк, Совкомбанк, Т-Банк, Райффайзенбанк, ВТБ и Сбербанк (расположены по мере снижения коэффициента).Среди банков с базой более 5 млн договоров лидировали: Газпромбанк, Альфа-банк, Совкомбанк, Почта банк, Т-Банк, МТС-банк, ВТБ и Сбербанк.