Какие банки возглавили рейтинг ЦБ по числу жалоб на кредитование Какие банки возглавили рейтинг ЦБ по числу жалоб на кредитование

Банк России впервые опубликовал расширенный рейтинг кредитных организаций по числу обоснованных жалоб на кредитование за 2024 год. В отличие от прежних версий, теперь жалобы учитываются не только по статусу банков — системно значимые или нет, но и по размеру клиентской базы. Отдельной строкой прошли банки с более чем 5 миллионами активных кредитных договоров. Это позволяет корректно сравнивать крупнейших участников розничного рынка: именно они выдали около 90% всех кредитов гражданам. Среди системно значимых банков больше всего жалоб на 100 тысяч кредитов поступило на АО «Россельхозбанк» — 0,79. Далее идут ПАО «Банк ПСБ» — 0,70 и Банк ГПБ — 0,55. В списке крупных розничных банков антирейтинг возглавил Банк ГПБ. На втором месте — АО «АЛЬФА-БАНК», на третьем — ПАО «Совкомбанк». Меньше всего жалоб — у ПАО Сбербанк: всего 0,026 на 100 тысяч кредитных договоров. Хуже всего ситуация у ПАО КБ «УБРиР» — среди банков, не относящихся к системно значимым. Здесь показатель составил 11,93. Также в тройке антирейтинга — АО Банк Синара и ПАО «АК БАРС» БАНК с 11,33 и 5,93 соответственно. Важно понимать: рейтинг составлен по обоснованным жалобам. То есть по тем, где в ходе проверки Банк России выявил реальные нарушения прав потребителей и принял меры. Регулятор также опубликовал тематику жалоб. Чаще всего граждане жаловались на: – ошибки в кредитных историях – проблемы с получением кредитных каникул – навязывание платных услуг – неинформирование или дезинформацию – сложности с погашением займов По доле жалоб на кредитные истории лидируют АО «ТБанк», ПАО «МТС-Банк» и Банк ГПБ. По навязыванию услуг — АО «Почта Банк», где эта тема составила две трети всех обоснованных обращений. Как подчёркивают в Центробанке, рейтинг будет обновляться ежегодно. Для клиентов это — дополнительный ориентир при выборе банковских услуг, для самих банков — стимул к улучшению работы с заемщиками. Ознакомиться с ренкингом можно на сайте ЦБ РФ.