Генпрокуратура сделала важное заявление для всех, кто покупает товары на Wildberries

Генпрокуратура России завершила проверку компании Wildberries, по итогам которой даны предписания внести около 20 изменений в порядок организации работы торговой площадки. Об этом надзорное ведомство сообщило в своем Telegram-канале. В ведомстве указали, что вносимые изменения регламентируют взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей. В организацию работы Wildberries, в частности, вносятся следующие изменения: исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее; теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем; зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств; сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара; онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries. Также в Генпрокуратуре отметили, что возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, не востребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом покупателя в момент оформления заказа предварительно должны проинформировать о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.