Центробанк России выяснил, на какие МФО клиенты жалуются чаще всего

Как сообщается на сайте ЦБ в понедельник, 13 июля 2026 года, место в ренкинге зависит от количества жалоб на каждые 100 тыс. договоров. В него вошли МФО, на которые поступили две и более жалобы на заключение микрозаймов. Учитывались только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых выявили нарушения прав потребителей. Индикатор охватывает обращения граждан, поступившие как в Центробанк, так и к финансовому омбудсмену. "Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает", – указал заместитель главы ЦБ РФ Михаил Мамут. Он отметил, что участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить бизнес-процессы, пересмотреть модель работы с клиентами, разобраться с причинами ее недостаточного качества. Как указывают в пресс-службе регулятора, введение ренкинга МФО поможет этим организациям улучшить качество работы с клиентами. Какие МФО попали в лидеры ренкинга ЦБ по числу жалоб клиентов По итогам 2025 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб с клиентской базой более 1 млн договоров микрозайма вошли: МФК (микрофинансовая компания) "Джой Мани"; МКК (микрокредитная компания) "Срочноденьги"; МФК "Эйрлоанс"; МФК "Лайм-Займ"; "МКК УФ"; МФК "Вэббанкир"; МКК "Турбозайм"; МКК "ОТП Финанс"; МФК "МигКредит"; МФК "Быстроденьги". (Архивное фото) Рынок микрофинансовых организаций вступил в период реформ, направленных на снижение долговой нагрузки граждан. Среди новых правил – ограничение числа дорогих займов в одни руки, обязательная биометрическая идентификация клиентов и документальное подтверждение уровня их доходов. Подробнее об изменениях рассказывал "Профиль".