ЦБ РФ составил первый ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб

ЦБ РФ составил первый ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб, состоящий из отдельных таблиц с крупными (более 1 млн договоров микрозайма) и небольшими (менее 1 млн договоров) участниками, он опубликован на сайте регулятора. Место в ренкинге зависит от количества жалоб на каждые 100 тыс. договоров. Учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей. Индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Такой инструмент поможет МФО повысить качество работы с клиентами, улучшить процесс урегулирования имущественных отношений, отмечает ЦБ. "Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении", - сказал зампред ЦБ Михаил Мамута, слова которого приводятся в сообщении регулятора. По итогам 2025 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб с клиентской базой свыше 1 млн договоров микрозайма вошли: "Джой мани", "Срочноденьги", "Эйрлоанс", "Лайм-займ", "МКК УФ", МФК "Вэббанкир", "Турбозайм", "ОТП финанс", "Миг кредит", "Быстроденьги". МКК "Озон кредит" заняла 13-ю строку ренкинга, "А Деньги" - 15-ю. МФК "Т-Финанс" находится на 18-м месте, а "Займер" занимает 20-ю позицию. В топ-10 лидеров с клиентской базой менее 1 млн договоров попали: "Микро резерв", "Диджитал мани", "Мобикредит", "Аделаида", "МКК СД", МКК "Бриз", "Траст альянс", МКК "МД", МКК "Макро", МКК "Юпитер 6".