Адвокат из Уфы объяснил, законно ли брать с покупателей плату за возврат некачественного товара с Wildberries

В редакцию UfacityNews.ru обратилась жительница Уфы, которая пожаловалась, что с нее взяли плату за возврат некачественного товара с Wildberries. Так, женщина приобрела на маркетплейсе деревянную матрешку, она оказалась бракованной, покупательница вернула сувенир, но часть потраченной суммы ей не отдали. «С меня взяли 100 рублей. Я сразу и не сообразила, что они деньги снимут, снимает не оператор, а контора. Из-за таких денег я не стала тратить время и жаловаться. Еще оператор заявила, что это не брак, хотя на внутренней матрешке подтекла краска. Некрасиво смотрелось, это же должен был быть подарок. Больше у них ничего не заказываю», – поделилась женщина. Мы попросили адвоката из Уфы Романа Петрова объяснить, насколько законны такие действия маркетплейса.Он рассказал, что брать деньги за возврат некачественного товара с покупателей незаконно. «В таком случае нарушается закон «О защите прав потребителей». Покупатель должен обратиться в Роспотребнадзор, и тот, если человеку не вернут деньги, наложит на организацию штраф, а также заведет административно дело. По каждому факту нужно написать заявление в письменном виде и претензию этому интернет-ресурсу. Потребитель в любом случае имеет право вернуть без штрафов и доплат товар ненадлежащего качества. Если это сезонные вещи, например, обувь, на возврат дается две недели. По другим товарам другие сроки. Если вы пришли домой, развернули покупку, вещь оказалась некачественной и она не ношенная, ее можно бесплатно вернуть за две недели. То же самое распространяется на дистанционную торговлю», – сообщил Роман Петров.