«МегаФон» создал платформу «Zephyr» для централизованного управления программными роботами

Такие роботы выполняют повторяющиеся операции вместо сотрудников: формирование отчётов, сбор статистики, перенос данных между системами, подготовку документов и другие рутинные задачи. Программные роботы позволяют автоматизировать сбор информации, которая обычно требует ручного поиска, а также перемещение данных между корпоративными системами. Например, на платформу «Zephyr» был перенесён виртуальный помощник контактного центра. По имеющимся данным, этим помощником одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он участвует в обслуживании абонентов и, согласно информации компании, помогает экономить порядка 3,5 тысяч рабочих часов в месяц.По мере роста числа таких роботов в компании возникает потребность в единой системе управления. «Zephyr» обеспечивает запуск роботов через специальное приложение, контролирует доступ сотрудников к тем или иным роботам и поддерживает актуальные версии программ.Платформа также предусматривает автоматическое уведомление специалистов о технических сбоях с передачей диагностических данных, что позволяет выявлять и устранять проблемы до их влияния на пользователей.По оценке «МегаФона», использование собственного решения вместо внешних лицензий и дополнительных ресурсов даёт компании существенную экономию. В настоящее время разработчики изучают возможности совместной работы роботов с ИИ-агентами, при которой искусственный интеллект мог бы анализировать задачу и предлагать варианты решений, а робот — выполнять соответствующие действия.