«МегаФон» объединил роботов на собственной платформе для автоматизации рутинных задач

«МегаФон» сообщил о создании платформы ZEPHYR для централизованного управления программными роботами. Они помогают высвободить тысячи рабочих часов сотрудников, забирая на себя рутинные задачи: от формирования отчётов и сбора статистики до автоматического подписания документов и мониторинга рынка, отмечают в компании. Так, разработчики «МегаФона» перенесли на ZEPHYR одного из флагманских роботов — виртуального помощника контактного центра, которым одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать порядка 7 тысяч запросов абонентов ежедневно, что экономит около 3,5 тысячи рабочих часов в месяц. По данным «Мегафона», сотрудники получают доступ к цифровым помощникам через специальное приложение. Система сама определяет, какие программы доступны работнику, и предоставляет их актуальные версии. Кроме того, платформа отслеживает технические сбои и передает специалистам информацию для диагностики, позволяя выявлять проблемы до того, как о них сообщат пользователи. В настоящее время разработчики компании изучают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе c ИИ-агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах.