В Ярославской областной детской больнице начал работать кол-центр

В областной детской больнице открылся кол-центр. Это стало результатом рассмотрения обращения жительницы Ростовского района на прямую линию с главой региона Михаилом Евраевым.– Во время прямой линии жители жаловались, что невозможно записать детей на прием к врачам клинико-диагностического центра, – отметил Михаил Евраев. – Сегодня в областной детской больнице заработал кол-центр. Операторы принимают звонки, ведут запись маленьких пациентов и консультируют по основным вопросам. В дальнейшем продолжим расширять услуги для жителей.По сообщению областного правительства, в кол-центре работают несколько операторов. Они могут не только записать на прием к врачу или на диагностические исследования (компьютерная томография, эндоскопические или функциональные исследования), но и ответят на вопросы, связанные с проведением процедур. Часы работы кол-центра такие же, как и консультативно-диагностического центра, – с 8.00 до 16.00, что позволяет увеличить время записи, так как ранее она осуществлялась с 13.00.В региональном департаменте здравоохранения и фармации пояснили необходимость создания кол-центра: областная детская клиническая больница оказывает консультативно-диагностическую помощь более чем 240 тысячам несовершеннолетних пациентов. Запись может осуществляться в клинических сервисах РС ЕГИСЗ участковым педиатром, но сейчас, во время пандемии, возникает много сложностей. Многие родители признают, что для них самый удобный вариант – запись на прием к врачу по телефону. Поток звонков из районов области в регистратуру был очень большим, телефонная линия не выдерживала таких нагрузок, поэтому и возникла необходимость создания кол-центра.Ожидается, что время дозвона пациентов для предварительной записи на прием сократится в несколько раз. В перспективе планируется увеличить время работы кол-центра до 18.00, а также расширить услуги по предварительной записи на плановую госпитализацию в стационар. При необходимости количество сотрудников кол-центра может быть увеличено.Прямая линия с Михаилом Евраевым состоялась 17 февраля. Такой формат общения жителей с главой региона был организован впервые и показал свою востребованность.