Ярославцы начали жаловаться на блокировку карт

Основная масса обращений – 54,2% – касается работы банков. Их количество выросло на 18%. Ярославцы все чаще сообщают о блокировках банковских карт и ограничении дистанционных сервисов. В регуляторе поясняют: такие меры стали следствием ужесточения правил борьбы с мошенничеством, введенных годом ранее. При этом жалоб именно на действия мошенников стало меньше. В ЦБ связывают это с внедрением новых защитных инструментов: двухдневного моратория на переводы на подозрительные счета, опции «самозапрета» на получение кредитов, подключения сервиса «вторые руки» и другими мерами, реализованными в 2024–2025 годах. Заметнее всего выросло количество претензий к микрофинансовым организациям – в 1,7 раза. Жители региона жалуются, что МФО затягивают возврат средств за дополнительные услуги, отказывают в перерасчете задолженности и не предоставляют кредитные каникулы. Однако жалоб на навязывание платных опций стало вдвое меньше. В страховом секторе, напротив, зафиксировано снижение числа обращений на 18%. Ярославцы реже недовольны применением коэффициента бонус-малус, сокращается число претензий по КАСКО. В три раза уменьшилось количество жалоб на программы инвестиционного страхования жизни, где клиенты традиционно выражали несогласие с размером выплат и инвестиционного дохода. – Клиент банка, МФО или страховой компании вправе отказаться от дополнительных услуг – юридического сопровождения, консультаций, телемедицины, помощи на дорогах и других, если они были оформлены вместе с потребительским кредитом. Срок «периода охлаждения» составляет от 14 до 30 дней в зависимости от продукта. Если организация не вернула деньги или направила формальный ответ, можно обратиться с жалобой через интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет проверку и потребует устранить нарушения, – отметила эксперт Ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева. Подписаться на Я.новости