Гостеприимство имеет значение: в Ярославле состоялся форум частных музеев Золотого кольца России

Форум прошел в Ярославле сегодня, 21 апреля, в нем приняли участие владельцы и представители частных музеев, областных и городских администраций, туристских информационных центров, туристических компаний. Участники форума обсудили роль частных музеев в развитии туристического потенциала городов Золотого кольца, вопросы работы с историческим наследием, варианты межмузейного сотрудничества. Руководители популярных у посетителей частных музеев, таких как музейный комплекс в с. Учма из Ярославской области, Музея ложки и Музея непридуманных историй из Владимирской области, Терема Снегурочки и Музея сыра из Костромской области и других поделились своим опытом работы. Участники форума искали решения как сделать частный музей экономически прибыльным, как привлечь детскую аудиторию, как грамотно подходить к вопросам музейного маркетинга. Важное значение для привлечения посетителей играет уровень культуры гостеприимства. Уже более пяти лет на маршруте Золотое кольцо России реализуется проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства», инициированный Торгово-промышленной палатой Ярославской области. Он рассчитан на 10 лет и направлен на повышение уровня культуры обслуживания на объектах туристской индустрии. В поле зрения – государственные и частные музеи, рестораны и кафе, гостиницы, сувенирные магазины, туристско-информационные центры. Каждый год методом «тайного посетителя» на этих объектах в городах Золотого кольца России проводятся замеры по 13 специально разработанным критериям. По пятибальной системе оцениваются наличие и информативность сайта, телефонный этикет, наличие льгот и скидок, доступность посещения, комфорт пребывания, прилегающая территория и другие показатели. Практическая польза проекта в том, что каждый туробъект может видеть свои сильные и слабые стороны и провести работу над ошибками. В 2022 году было сделано почти 4000 исследований. Средний балл на маршруте Золотое кольцо России составил 2,98. В большинстве городов Золотого кольца средний балл в 2022 году в сравнении с 2021 годом снизился, это связано с тем, что после пандемии внутренний туристический поток значительно вырос и туриндустрия не успела адаптироваться к возросшему количеству туристов. Но уже первые замеры 2023 года на объектах туристской индустрии демонстрируют высокие результаты. Этому способствует и пристальное внимание региональных властей к туристической сфере. К примеру, Правительство Владимирской области на программу по развитию туризма в 2023 году выделило 689 млн рублей, включая средства на разработку туристических кодов центров Суздаля и Мурома. 1,5 млрд рублей будет вложено в инфраструктуру Суздаля в рамках подготовки к 1000-летнему юбилею, который город отметит в 2024 году. Все это серьезным образом будет способствовать развитию сферы гостеприимства, повысит туристическую привлекательность и станет хорошим заделом для дальнейшего развития внутреннего туризма и продвижения территории.