«Рыбинская генерация» закончила отладку системы по работе с клиентами

В Рыбинске 2 мая заканчивается отопительный сезон и начинается ремонтный. В предыдущем материале ЯРНОВОСТИ выяснили, как будет организована работа в этом году. Подробнее о планах «Рыбинской генерации» читайте здесь. После того как город получил обратно в свое распоряжение коммунальные сети, встал вопрос о работе с населением. Концессионер, владевший «Рыбинской генерацией» последние несколько лет, процесс организовал довольно неудобно: жителям приходилось решать вопросы непосредственно в офисе компании либо дозваниваться в контакт-центр, операторы которого обслуживали несколько областей. В социальных сетях нередко появлялись жалобы от горожан на сложности в решении простых вопросов, связанных с начислениями, качеством услуг, внесениями изменений в лицевой счет и так далее. С первого апреля «Рыбинская генерация» перешла на новый режим работы с клиентами, заключив соглашение с МУП «Информационно-расчетный центр». Часть сотрудников коммунальной компании перешла в штат ИРЦ. — С ИРЦ мы сотрудничали и ранее, сейчас все наше взаимодействие объединяем в один договор и дополнительно передаем функцию приема населения через расчетно-консультационные пункты. Специалисты ИРЦ теперь будут заниматься ведением лицевых счетов, — рассказывала в начале месяца директор по сбыту тепловой энергии «Рыбинской генерации» Ольга Дременкова. Кроме того, начал функционировать контакт-центр по работе с физическими лицами. В тестовом формате его открыли в марте. — По статистике ежемесячно в контакт-центре принимают почти 3 500 сообщений о показаниях приборов учета в автоматическом режиме, еще около 2 200 звонков принимают операторы. Сорок пять минут оператор отвечает на звонки, 15 минут дается на отдых. В это время звонки перераспределяются на других сотрудников контакт-центра, — рассказывают в «Рыбинской генерации». К концу апреля контакт-центр заработал в полную силу. Жители Рыбинска могут обратиться по телефону 8(4855) 32-72-42, по которому оператор ответит на вопросы, касающиеся платы за отопление. Также по номеру 8 (4855) 40-40-12 можно передавать в автоматическом режиме показания приборов учета. Данные счетчиков можно отправить и по электронной почте my@r-gen.ru. Также в центральный офис «Рыбинской генерации» по-прежнему можно обратиться с возникшими вопросами. Функционирует в обычном режиме и касса, где можно оплатить счета за горячую воду и отопление без комиссии. — В ближайшее время в пунктах ИРЦ появится возможность оплатить квитанции «Рыбинской генерации» без комиссии при условии безналичной оплаты, — добавляют в коммунальной компании.