Многофункциональные центры Ямала организовали сопровождение северян при получении услуг в электронном виде

Сектор пользовательского сопровождения – так называется новая площадка, и она набирает популярность. Только в июле этой помощью воспользовались около 3 тысяч посетителей ямальских МФЦ. Постановление о расширении функционала центров «Мои документы» подписал в начале июля председатель правительства РФ Михаил Мишустин. Отныне любому субъекту страны разрешается организовать в МФЦ оказание всесторонней помощи заявителю, получающему услугу в электронном виде. При этом Ямал сработал на опережение и в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» уже с весны сопровождает граждан, которым необходим такой вид услуги. Как рассказала первый заместитель директора МФЦ ЯНАО Евгения Гордиенко, во втором квартале этого года специалисты центров помогли более чем 6 тысячам ямальцев воспользоваться электронными услугами. «Это новый подход в работе, – отметила она. – Есть люди, желающие получить услуги в электронном виде, например, регистрация транспортного средства, запись к врачу, выдача разрешений на оружие и другие. Но некоторые из них не имеют либо навыка, либо инфраструктуры, или у них возникают сложности в процессе. И тогда наши специалисты помогают всем, кто не может с этим справиться». По словам Евгении Гордиенко, сопровождение клиентов помогает в том числе разгрузить сотрудников МФЦ, работающих в окнах приема, поскольку один специалист теперь может обслуживать одновременно несколько заявителей. Сопровождают граждан несколькими способами: дистанционно – через контакт-центр 8-800-2000-115, или при личном посещении одного из отделов МФЦ. Причем поддержка в этом случае оказывается на мобильном устройстве заявителя или на технических средствах МФЦ.