На Ямале «Ростелеком» организовывает горячие линии по вопросам коронавируса

«Ростелеком» подключил услугу «Виртуальная АТС» (ВАТС) для горбольницы Нового Уренгоя и организовал многоканальный номер горячей линии 8-800-350-22-24 с возможностью переадресации вызовов. Теперь новоуренгойцы могут бесплатно получать консультации врачей как по вопросам COVID-19, так и по различным профильным медицинским направлениям. Функциональные возможности сервиса «Виртуальная АТС» позволяют принимать большой поток сообщений, получать статистику вызовов, осуществлять мониторинг звонков и запись разговоров. Многоканальный номер в Новом Уренгое поможет разгрузить работу операторов двух уже действующих на Ямале горячих линий по вопросам коронавирусной инфекции*. С марта этого года звонки активно принимают в МФЦ и Управлении Роспотребнадзора ЯНАО. С начала пандемии на интеллектуальный номер МФЦ поступило уже 6 тысяч 850 звонков. Еще 18 тысяч 508 телефонных сообщений от ямальцев приняли региональные санитарные врачи. Для того чтобы использовать услугу «Виртуальная АТС» или получить интеллектуальный номер с кодом 8-800, не нужно покупать и обслуживать дорогостоящее оборудование — мощности услуги размещаются на серверах «Ростелекома». Все записи телефонных разговоров хранятся в центре обработки данных компании в сроки, оговоренные контрактом. Прослушать их может только представитель заказчика. Этим сервисом пользуются уже во многих муниципалитетах Ямала. В данный момент решается вопрос об организации «Ростелекомом» еще нескольких дополнительных горячих линий по вопросам COVID-19 в ЯНАО. Многоканальные номера планируют запустить в работу на базе администраций в каждом крупном муниципалитете Ямала. Кроме этого, получить информацию и консультации по вопросам коронавируса можно и в специализированных колл-центрах: цифровой провайдер настроил работу горячих линий сразу в нескольких медучреждениях Ямала. Задать вопросы на тему коронавируса можно по многоканальному телефону: 8-800-2000-115 (МФЦ ЯНАО) Для получения консультаций в Роспотребнадзоре ЯНАО работает горячая линия по номерам 8-800-100-03-12 и 8-800-555-49-43.