Сотрудниками Единого Контакт-центра в сфере ОМС Воронежской области принято свыше 36 тысяч обращений

В 2025 году в Единый Контакт-центр в сфере ОМС, объединяющий в единую систему телефоны «горячих линий» ТФОМС и страховых медицинских организаций Воронежской области, от жителей региона поступило 36 678 обращений. Сотрудники Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области дали письменные и устные ответы на 4 087 из них. Остальные 32 600 обращений рассмотрены при участии сотрудников контакт-центров страховых медицинских организаций (СМО). Из 4 087 обратившихся в контакт-центр ТФОМС застрахованных устные ответы получили 2 650 человек, письменные – 638. Все обратившиеся лица удовлетворены рассмотрением их вопроса, повторных обращений не поступало. Чаще всего воронежцам требовались разъяснения по следующим вопросам: обеспечение полисом ОМС; выбор медорганизации; организация работы медицинских организаций и получение медицинской помощи по программе ОМС; проведение профилактических мероприятий, в том числе диспансеризации определенных групп взрослого населения; получение информации о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по ОМС. – Формирование системы защиты прав пациентов в сфере обязательного медицинского страхования решается путем развития различных форм информационного сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания медицинской помощи, - рассказал директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области Александр Данилов. – Его осуществляют страховые медицинские представители и специалисты ТФОМС Воронежской области. Напомним, если вы не удовлетворены качеством оказанной помощи, или же обнаружили, что ваши права как застрахованного лица нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» - 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02, единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области - 8-800-775-95-39. Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru.