Центр управления регионом ежедневно фиксирует до тысячи сообщений с интернет-площадок

Ежедневно в Центр управления регионом (ЦУР) Вологодской области поступает от 600 до 1000 обращений вологжан. В основном, это комментарии из социальных сетей и сообщения с платформы обратной связи (ПОС), работающей на портале госуслуг. 7 декабря ЦУР получил 912 обращений по 29 направлениям. В ТОПе вопросов – коронавирус, ЖКХ, дороги, здравоохранение и газификация районов. Больше всего обращений было получено из Вологды, Вытегорского и Шекснинского районов. На следующий день в пятерке вопросов-лидеров произошли изменения – на второе место вышло здравоохранение, а дороги и ЖКХ заняли третье и четвертое место. Сокольский район сменил Шекснинский. «Все полученные обращения отображаются на тепловой карте. В режиме реального времени она позволяет выявить точки напряженности в конкретном районе области. Благодаря постоянному анализу такой динамики удается своевременно взять на контроль и оперативно довести до руководства текущее состояние дел на территории, а также решить поставленные задачи», – пояснил руководитель Центра управления регионом Вологодской области Алексей Иванов. Как отмечает пресс-служба Правительства области, система мониторинга «Инцидент Менеджмент» и платформа обратной связи автоматически фиксирует сообщения с различных интернет-площадок. Затем сотрудники ЦУРа направляют обращения в нужное ведомство, о решении сообщают пользователям. Многие вопросы требуют детальной проработки, поэтому жители региона могут получить промежуточный ответ, но задача не будет снята с контроля. Всего с начала работы Центр управления регионом получил 15530 сообщений, большую часть -через соцсети.