Российские гостиницы переходят на новые стандарты обслуживания с 2026 года

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, которые унифицируют стандарты для всех средств размещения — от крупных отелей до баз отдыха и кемпингов. Нововведения направлены на повышение защиты прав туристов и упрощение процедур заселения. Ключевые изменения для гостей: Упрощённый документооборот. С января 2026 года для заселения в отель можно будет использовать не только загранпаспорт, но и водительское удостоверение. Гарантированное бронирование. Гостиницы обязаны будут ждать постояльца в течение полных суток с момента запланированного заезда. Прежняя практика «негарантированного бронирования», при котором номер могли снять в случае опоздания, отменяется. Бесплатная отмена. Турист сможет бесплатно отменить бронь и получить полный возврат средств, если уведомит отель до дня заезда. Ответственность за неявку. В случае поздней отмены, опоздания или неявки гостя отель вправе удержать плату не более чем за одни сутки проживания. Компенсация при отказе отеля. Если гостиница отказывается предоставить забронированный номер, она обязана полностью возместить гостю все убытки. Скорректирован и перечень обязательных услуг: отели больше не должны обеспечивать гостей кипятком, но обязаны предоставлять тонометр по запросу. Сохраняются требования о бесплатном вызове скорой помощи, наличии аптечки, доставке корреспонденции и услуге «побудки». Все средства размещения должны будут вноситься в специальный реестр. Забронировать проживание в объектах, не включённых в этот реестр, через онлайн-агрегаторы будет невозможно.