Волгоградцы пожаловались на некачественные товары в интернет-магазинах

В управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области поделились итогами опроса насчет покупок в Интернет-магазинах. По данным ведомства, всего в анкетировании приняли участие 257 человек, из них более активны были женщины (208 человек). Заполняли анкеты чаще граждане возрастной группы с 36 до 50 лет - 42%, далее – от 18 до 25 лет – 28 %; с 51 до 80 лет - 20 %, от 26 до 35 лет - 10%. В качестве причин, почему они заказывают онлайн, волгоградцы отметили, что такие покупки экономят время (60%). Вторую строчку занимает критерий, что в сети можно найти отзывы о товарах (25%). На третьем месте тот факт, что цены в Интернет-магазинах ниже, чем в обычных (15%). Также опрошенные отметили удобство, возможность круглосуточных покупок и доставку товара на дом. Некоторые уточнили, что просто не любят ходить по обычным магазинам. Жители Волгоградской области отдают предпочтение российским Интернет-магазинам – 72%, зарубежным - 28%. Как поясняли граждане в «живой» беседе при заполнении анкет – российские магазины более востребованы потому, что к ним больше доверия и возможности в случае необходимости защитить свои права. Большинство онлайн-покупателей заказывают в магазинах одежду и обувь, второе место занимает косметика и парфюмерия, на третьем - мобильные устройства, далее расположились продукты питания, товары для дома, книги, детские товары и игрушки, компьютеры и программное обеспечение, украшения и часы. Реже через Интернет заказываются мебель, лекарства и медицинские товары, спортивные товары, автозапчасти, строительные материалы и инструменты. Самым распространенным нарушением в сфере дистанционной торговли стала продажа некачественного товара – 30%, на втором месте нарушение сроков доставки товара – 22%, товар не соответствовал заказанному в 19% случаях, также в списке предоставление неполной информации о товаре – 15%, невозможность разрешить конфликтную ситуацию – 14%. При возврате денег за качественный товар нарушались сроки, предусмотренные законодательством, в 78% случаев. При этом более половины опрошенных (в среднем 72%) на конкретные вопросы о знании положений указанных нормативных документов отвечали, что осведомлены о правах потребителей при покупке товаров дистанционным способом. Также 72% граждан отметили, что отстаивали свои потребительские права до полного разрешения вопроса. Для чего они обращались с письменной претензией к продавцу – 69%, пытались решить вопрос с продавцом по телефону – 45%, а 9% - обращались в контролирующие органы. В суд обратились 4 человека из опрошенных. Анна Анатольева 3555