Почти 190 тысяч звонков обработала служба 122 за первый год работы в Ульяновской области

Чаще всего жители обращаются по вопросам здравоохранения и вакцинации.Единый региональный номер начал работать в конце ноября 2020 года. Служба доступна ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 8.00 до 20.00. По бесплатному номеру 122 жители Ульяновской области могут оставить жалобу на работу различных структур или получить консультацию по вопросам COVID-19.В среднем специалисты службы принимают более 500 звонков в день, в пиковые периоды их количество доходит до трёх тысяч. Всего в первый год работы по вопросам здравоохранения на номер 122 жители обратились около 132 тысяч раз, по вопросам вакцинации – 48 тысяч раз, 19 тысяч раз записались прививку от COVID-19. По вопросам ЖКХ и социальной защиты звонки принимались 5 тысяч раз. Также специалисты службы более 870 раз передавали заявки волонтёрам, которые помогают купить продукты или лекарства жителям.Как рассказал и.о. директора ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров, в настоящее время звонки обрабатывают 24 человека. В последнее время увеличилось количество вопросов, связанных с ограничениями, использованием QR-кодов и работой торговых организаций. «В ежедневном режиме мы обновляем речевые модули для специалистов, чтобы максимально верно консультировать обратившихся. Часть звонков переадресовывается на «горячие линии» 22-х региональных профильных ведомств. В частности, на правовые вопросы помогают отвечать работники Госюрбюро. Также сообщения отправляются в ведомства через портал обратной связи», – отметил Олег Ягфаров.В новогодние праздники служба 122 продолжит работать в обычном режиме.Напомним, специалисты могут помочь записаться на вакцинацию, вызвать врача на дом, проконсультировать по вопросам тестирования на COVID-19 и многим другим, а также соединить с «горячими линиями» социальной защиты, Минздрава, телемедицинским центром и службы занятости. Также по этому номеру можно оставить жалобу на работу различных структур. Каждому заявителю специалисты службы предоставляют обратную связь и просят оценить исполнение. Кроме того, по вопросам, связанным с работой офисов «Мои Документы», жители могут обратиться в Единый центр телефонного обслуживания по номеру: (8422) 37-31-31. На звонки граждан отвечает голосовой помощник «Ульяна». При необходимости она соединит со специалистом call-центра МФЦ.