Цифровых помощников тестируют в банковских отделениях

Отечественные разработки помощников с генеративным искусственным интеллектом запускают для сотрудников отделений. Нейросетевое решение использует технологии поиска по источнику и большие языковые модели для подготовки быстрого и точного ответа на основе информации из базы знаний. С его помощью операционисты смогут быстрее обслуживать клиентов. До конца года к чат-боту с искусственным интеллектом подключатся более 12 тыс. сотрудников из более чем 1,8 тыс. отделений ВТБ. Как сообщает пресс-служба банка, чат-бот анализирует запросы специалистов, извлекает релевантные данные из баз знаний организации и предоставляет ответ в считанные секунды даже при неточной формулировке. Менеджеру в отделении не нужно держать в голове все условия — чат-бот находит нужный ответ и выводит его со ссылками на источник. Более 90% ответов обрабатываются ИИ-помощником без подключения консультантов-методологов. Эти специалисты высвобождаются для помощи сотрудникам отделений в нестандартных ситуациях. В дальнейшем предполагается, что проект будет развиваться в направлении гиперперсонализации сервиса. Чат-бот будет учитывать данные о продуктах и профиле клиента, что позволит формировать более точные ответы.