Около 15 миллионов рублей помог вернуть тюменцам Роспотребнадзор в прошлом году

Жители Тюменской области стали активнее защищать свои потребительские права. В 2025 году в региональное управление Роспотребнадзора поступило 5 тыс. 105 обращений, что на 10 % больше, чем в предыдущие годы. Главным итогом работы ведомства стало то, что благодаря профилактической работе по досудебному урегулированию споров, бизнес вернул потребителям более 14,6 млн руб. еще до судов. "Рассмотрение обращений граждан остается важным направлением нашей работы. Уже второй год подряд число жалоб растет более чем на 10 % ежегодно. В 2025 основной прирост пришелся на непродовольственную торговлю – он составил 36 %. При рассмотрении обращений мы проверяем достоверность информации: направляем запросы компаниям, при необходимости выезжаем на места. Если нарушения подтверждаются, выдаем предостережения или информационные письма", – отметил начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза. Чаще всего тюменцы жалуются на услуги, таких обращений в 2025 году было 2 тыс. 871. Лидируют финансовые услуги – 450 жалоб, ЖКХ – 408 и связь – 400. В сфере розничной торговли зафиксировано 2 тыс. 234 обращения. Среди них немало связано с дистанционной торговлей, в том числе с покупками на маркетплейсах. За последние восемь лет число жалоб на онлайн‑покупки выросло в восемь раз. Еще одной заметной тенденцией стал рост недовольства работой самозанятых мастеров по ремонту бытовой техники. "Деятельность самозанятых не регулируется законом о защите прав потребителей, хотя суды могут применять законодательство по своему усмотрению. Этот нюанс важно учитывать потребителям", – подчеркнул Артем Никоза. Если в 2023 году было всего четыре жалобы на таких специалистов, то в 2025 их число выросло до 29. К позитивному моменту эксперт отнес снижение количества жалоб на юридические услуги – с 72 обращений в 2023 году до 38 – в 2025. В конце 2024 года вступили в силу единые правила в сфере защиты прав потребителей союзного государства. Практика их применения уже поддержана арбитражным судом Тюменской области и судами общей юрисдикции. При этом специалисты Роспотребнадзора не просто рассматривают жалобы, но и помогают жителям региона подготовиться к суду: за год они подготовили свыше 1 тыс. 200 образцов претензий, исков и других документов. Инна Кондрашкина