Средняя оценка качества госуслуг в Тульской области превысила 4,5 балла

В Ситуационном центре Губернатора Тульской области прошло заседание региональной комиссии по повышению качества государственных и муниципальных услуг. По итогам 2025 года Тульская область продемонстрировала высокую эффективность в сфере госуслуг: все показатели регионального проекта «Цифровое государственное управление» выполнены в полном объеме, а по массовым социально значимым услугам (МСЗУ) — с превышением целевых значений. Так, средняя оценка качества сервисов в регионе составила 4,57 балла. Сейчас 100% массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг доступны жителям в электронном формате. Граждане могут воспользоваться ими на Госуслугах. Доля обращений за получением таких услуг в электронном виде достигла 98,02%. В 2026 году приоритетным направлением станет развитие и популяризация государственных услуг в электронном виде, а также расширение перечня услуг, предоставляемых в МФЦ. Многофункциональные центры Тульской области начнут оказывать больше разных услуг, за которыми гражданам не придется обращаться в органы власти. Доля оказываемых в МФЦ услуг вырастет с 84% до 88%. К 2030 году доля обращений за МСЗУ в электронном виде должна составить 99%. Для удобства пользователей в текущем году будет модернизирована система интеллектуальной поддержки: до 31 декабря планируется полностью актуализировать базу знаний «Робота Макса» на Госуслугах. Это позволит жителям быстро находить на портале любые услуги и получать развернутую информацию. Особый контроль установлен за качеством сервисов для участников СВО и их семей. Целевой показатель удовлетворенности по этим направлениям зафиксирован на уровне не менее 90%. «По итогам прошлого года показатель региона по доле электронных обращений за массовыми социально значимыми услугами — 98,02%. Впереди четыре года, чтобы довести это значение до целевой отметки в 99%, поэтому необходимо постоянно обеспечивать положительную динамику. Многие органы исполнительной власти уже достигли максимального результата, остальным необходимо обратить внимание на услуги, по которым еще принимаются документы в бумажном виде. Муниципалитеты должны сфокусироваться на разъяснительной работе с жителями, чтобы они активнее использовали более удобную, электронную форму», — отметил министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин.