«Тайные пациенты» оценят сервис «входных групп» в томских больницах

Со старта проекта «Входная группа» в 2015 году в Томской области переформатировали работу и обновились 25 больничных регистратур. В каждой из них появился колл-центр, удобная зона ожидания, установлена электронная очередь, а персонал прошел специальное переобучение. «Мы понимаем, что не может быть внешне одинаковых «входных групп» из-за разной планировки учреждений, — сказал на открытии «электронных регистратур» в медсанчасти «Строитель» и 4-м роддоме начальник областного департамента здравоохранения Александр Холопов. — Объединять их должны хороший сервис, максимально оперативное распределение потока пациентов, простота дозвона и комфортность для посетителей». От участников проекта требуется постоянный аудит работы новых регистратур. Дополнительно департамент здравоохранения вводит независимый контроль во всех учреждениях, где открылись «входные группы». Регистратуры посетят и оценят их услуги «тайные пациенты», в роли которых выступят общественники и сотрудники департамента. Каждый «тайный пациент» по итогам визита заполнит специальную анкету. Первые итоги проекта облздрав подведет в декабре. Проект «Входная группа» стартовал в Томской области по инициативе губернатора Сергея Жвачкина и получил поддержку на уровне Министерства здравоохранения РФ. Федерация рекомендовала этот опыт другим регионам.