В томской ОКБ начал работу сall-центр

Как сообщил главный врач ОКБ Михаил Лукашов, теперь все входящие вызовы на телефоны поликлиники, справочной службы, а также звонки по плановой госпитализации в отделения офтальмологии и кардиологии автоматически принимает единый сall-центр. Диспетчеры записывают на прием, госпитализацию и информируют пациентов о работе больницы. Система автоматически распределяет входящие вызовы на первого освободившегося оператора, благодаря чему сократилось время ожидания ответа. Сall-центр, работающий с 8 до 19 часов, решает проблему перегруженности линии. Звонки принимают пять операторов. "Сотрудники регистратуры занимаются своей непосредственной работой, не отвлекаясь на телефонные переговоры", — подчеркнул главврач Михаил Лукашов.