Опрос среди россиян показал, как они оценивают различные сервисы

Недавнее исследование Brand Analytics, охватывающее отзывы россиян, выявило интересные тенденции в оценке различных сервисов. По результатам этого исследования, больше половины россиян выразили недовольство работой мобильных операторов из-за технических проблем. Тем не менее, качество товаров, купленных в интернете, показало высокий уровень удовлетворенности клиентов. Результатами исследования делится РИА Новости. Согласно отчету, русскоязычные пользователи удовлетворены работой мобильных операторов в менее чем половине случаев (46% положительных отзывов). Негатив связан в основном с магазинами мобильных приложений, где клиенты жалуются на технические сбои. Однако геосервисы и другие платформы отзовиков показывают исключительно положительные результаты. В отличие от этого, качество повседневных товаров не вызывает нареканий у русскоязычных потребителей. Почти 97% отзывов о товарах были положительными, с покупателями активно делящимися своими впечатлениями, особенно на маркетплейсах. Финансовая сфера также получила высокие оценки от пользователей, с 77% положительных отзывов о услугах ключевых игроков российского банковского сектора. Пользователи высоко оценили магазины мобильных приложений и геосервисы за качество услуг. Интересно, что самая высокая доля положительных отзывов была зарегистрирована на площадке Ozon, почти 98%. Это связано с использованием инструмента "Отзывы за баллы", поощряющего продавцов и покупателей за активность. Исследование, охватывающее почти 14 миллионов отзывов, оставленных россиянами в августе 2023 года на различных платформах, подчеркивает важность положительного опыта клиентов в различных сферах потребительских услуг.