Суд защитил не получившего сопровождение в аэропорту пассажира с инвалидностью

Свердловский областной суд обязал «Аэрофлот» и аэропорт Кольцово выплатить 600 тысяч рублей пассажиру с инвалидностью, которому не оказали помощь при посадке на рейс, сообщили РАПСИ в пресс-службе суда. «В апреле 2025 года житель Екатеринбурга, имеющий бессрочную инвалидность II группы, приобрел авиабилет на рейс Екатеринбург – Москва. При оформлении электронного билета он запросил специальную услугу по сопровождению и помощи в аэропорту и на борту», — сказали в пресс-службе. По данным суда, «Аэрофлот» подтвердил заявку и направил в аэропорт информацию о прибытии пассажира, нуждающегося в дополнительной поддержке. Однако в день вылета пассажиру отказали в предварительно согласованной услуге парковки, из-за чего он был вынужден искать помощь за отдельную плату у третьих лиц. «На привокзальной площади запрошенная помощь также не была предоставлена — пассажир провел под холодным дождем при температуре около +4°C более 45 минут, промок и замерз, прежде чем смог попасть в здание терминала», — отметили в суде. Сотрудники аэропорта доставили истца к терминалу на кресле-коляске, но при посадке внимание к нему проявили только по его личной просьбе и после завершения посадки остальных пассажиров. Аэропорт не отреагировал на жалобу, и пассажир обратился в суд. «Свердловский областной суд, рассмотрев жалобу, установил, что перевозчик своевременно подтвердил потребность пассажира в спецобслуживании, однако не проконтролировал надлежащее оказание услуги со стороны оператора аэропорта. В свою очередь, АО «Аэропорт Кольцово» не обеспечило своевременное и качественное предоставление помощи маломобильному пассажиру, как того требует стандартное соглашение о наземном обслуживании, заключённое между аэропортом и авиакомпанией. Судебная коллегия по гражданским делам отметила недоказанность со стороны ответчика, что им были приняты все необходимые меры для обеспечения комфорта и безопасности истца, а это прямое нарушение прав потребителя», — пояснили в пресс-службе. Суд взыскал с ответчиков солидарно компенсацию морального вреда в размере 400 тысяч рублей и штраф — 200 тысяч рублей. Решение вступило в законную силу. Подписаться на канал РАПСИ в Макс >>>