Некачественный товар, возврат денег и жалобы: в Ставропольском филиале Президентской академии рассказали о новых правилах маркетплейсов

Покупки на маркетплейсах давно стали такой же привычной частью жизни, как поход в магазин. Для покупателя цифровая площадка нередко выглядит продавцом: она показывает товар, принимает оплату, организует доставку и возврат. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», устанавливающий новые правила работы цифровых платформ. Одно из главных изменений касается информации о продавце и товаре. Если сам маркетплейс продавцом не является, покупатель должен понимать, с кем именно он заключает договор. Площадки обязаны проверять сведения о партнерах, а в ряде случаев — учитывать данные о разрешениях, сертификатах, регистрации и маркировке продукции. Позиция «мы только разместили товар и ни за что не отвечаем» становится все менее убедительной. Однако новый закон не означает, что при любом браке деньги обязан возвращать именно маркетплейс. Если купленный телефон перестал работать или у обуви обнаружился производственный дефект, требования по качеству по общему правилу предъявляются продавцу. Потребитель может требовать устранения недостатков, замены товара, уменьшения цены, а в отдельных случаях — отказаться от покупки и вернуть деньги. Роль площадки становится заметнее там, где проблема связана с организацией торговли. Закон предусматривает возможность направлять требования фактическому продавцу через платформу. Покупателю не придется превращать поиск продавца в отдельное расследование, особенно когда его реквизиты спрятаны глубоко в интерфейсе. На маркетплейсах также должна действовать система рассмотрения жалоб и разрешения споров. Есть и менее очевидные нововведения. Закон устанавливает правила поисковой выдачи: если покупатель применил определенные критерии сортировки, площадка не вправе их игнорировать. При этом платные механизмы, влияющие на положение товаров в выдаче, сами по себе не запрещаются, однако доступ к таким услугам должен предоставляться партнерам на равных условиях. После 1 октября покупателю пригодится простая привычка: перед дорогой покупкой сохранять карточку товара, описание, цену, сведения о продавце и условия акции. При споре такой скриншот иногда говорит больше, чем длинная переписка с поддержкой. Если товар оказался некачественным, лучше сразу сформулировать требование — вернуть деньги, заменить вещь или устранить недостаток — и сохранить подтверждение его направления. «Новые правила не избавят интернет-торговлю от конфликтов, но меняют саму логику регулирования. Маркетплейс все труднее воспринимать как нейтральную электронную витрину, которая лишь знакомит продавца с покупателем. Чем больше площадка контролирует путь товара от карточки до оплаты и возврата, тем больше обязанностей возникает у нее самой», - прокомментировал Валерий Аносов, преподаватель Ставропольского филиала Президентской академии, член Совета молодых юристов при региональном отделении АЮР.