Елена Никитина: один из наших спецпроектов - цифровой аватар петербургского правительства

В петербургском Центре управления регионом (ЦУР) рассказали о важности ведения чиновниками страниц в социальных сетях. Там подчеркнули, что госпаблики являются одним из элементов Платформы обратной связи между гражданами и государством. Развитием платформы занимается АНО «Диалог», для которого это одна из основных задач. Специалисты «Диалога» из петербургского ЦУР регулярно обучают администраторов пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, работать с обращениями граждан. «Один из наших спецпроектов — цифровой аватар правительства. Это как раз про то, что чиновники должны вести социальные сети, чтобы каждый петербуржец мог обратиться по своей проблеме и получить быстрый ответ и решение. Пока люди в принципе не знают, какой чиновник за что отвечает. Поэтому есть страница губернатора и группа правительства города, куда можно написать о любой проблеме», - говорит руководитель петербургского ЦУР Елена Никитина. Она отмечает, что на страницах госучреждений и ведомств в соцсетях публикуется акутальная информация о льготах, работе детских садов или поликлиник, сообщается как записать на прием к врачу и что делать, если появились симптомы коронавируса. Распределять обращения горожан в нужные комитеты и отслеживать их реакцию на сообщения помогает специальная система «Инцидент Менеджмент». Среднее время ответа профильных специалистов сегодня составляет 3 часа. При этом в ЦУР следят за развитием ситуации. За 2021 год петербургских ЦУР помог отработать более 108 тысяч обращений жителей города. «Больше всего госорганов и госорганизаций представлено ВКонтакте - почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в Одноклассниках (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», - сообщил заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.