Клиенты Сбера теперь могут обратиться в чат поддержки на родном языке

Получить помощь и задать интересующий вопрос в чате поддержки в мобильном приложении СберБанк Онлайн теперь можно на иностранных языках, языках народов России и языках стран СНГ. Благодаря этому иностранные клиенты, а также те, для кого русский язык не родной, смогут получить помощь на родном для себя языке. Онлайн-переводчиком в диалоге между клиентом и сотрудником банка выступает большая языковая модель Сбера GigaChat. Она понимает английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино-черкесский, ингушский, а также таджикский, узбекский, киргизский — всего более 40 языков. Сотрудник в чате с клиентом в одном окне одновременно видит вопрос клиента и его перевод на русский язык, а также свой ответ и его перевод на язык клиента — переключаться между чатами не нужно. Переводчик уже работает в СберБанк Онлайн и с момента запуска перевёл более 170 тысяч сообщений, благодаря чему клиенты заметно выше оценивают качество общения с поддержкой. Елена Левина, вице-президент, директор департамента "Забота о клиентах" Сбербанка: