Ассоциация ГП и ЭСК подвела итоги премии «Лидер энергосбытового сервиса 2026» 19 марта в Международный день клиента в московском театре «Геликон Опера» прошла торжественная церемония награждения победителей первой федеральной премии «Лидер энергосбытового сервиса», организованной Ассоциацией гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Минэнерго России. Для участия в отраслевом состязании поступило 86 заявок от гарантирующих поставщиков электроэнергии со всей России. Борьба за первенство проходила в 12 конкурсных номинациях. В состав жюри премии вошли представители федеральных министерств и ведомств, руководители гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний, исполнительного аппарата Ассоциации ГП и ЭСК. Председателем жюри премии (и идейным вдохновителем ее проведения) выступил заместитель министра энергетики Российской Федерации Пётр Конюшенко. Открытие церемонии Открывая церемонию награждения, председатель правления Ассоциации ГП и ЭСК Наталья Невмержицкая подчеркнула важность премии для повышения качества обслуживания клиентов и обмена лучшими практиками между участниками рынка. «Премия призвана отметить выдающиеся достижения компаний в области обслуживания клиентов, но ещё она позволяет обменяться опытом и понять, кто в чём хорош, кто чего добился, у кого какие идеи по улучшению сервиса для клиентов. Мне кажется, это будет чрезвычайно полезно клиентам, потому что чем лучше мы с ними взаимодействуем, тем лояльнее они к нам относятся, тем позитивнее облик энергосбытового сектора и в целом энергетики у граждан, у малых предпринимателей и у крупного бизнеса, тем охотнее они платят по счетам, обеспечивая тем самым уровень финансирования отрасли, необходимый для поддержания надежной и устойчивой работы энергосистемы и, как следствие, экономики страны, – отметила председатель правления Ассоциации ГП и ЭСК Наталья Невмержицкая, открывая церемонию награждения, – У нас потрясающие клиенты, которые несмотря ни на какие трудности поддерживают отличную платежную дисциплину. Я думаю, что это не в последнюю очередь благодаря тому сервису, который мы предоставляем нашим клиентам, тому, насколько качественно мы им помогаем и подробно отвечаем на их вопросы. Это в первую очередь ваша заслуга – специалистов гарантирующих поставщиков». Награждение В ходе церемонии были названы финалисты и лауреаты в следующих номинациях: • «Лидер клиентской культуры» (оценивался уровень личного вклада сотрудника в формирование положительного впечатления клиентов). Благодаря неравнодушному личному отношению, глубокому пониманию потребностей клиентов и способности эффективно разрешать конфликтные ситуации победу одержала Алёна Максютова – специалист поддержки клиентов ООО «Уралэнергосбыт». Почетными грамотами были отмечены номинанты премии: -Татьяна Пономарёва – ведущий экономист по реализации и договорной работе Западного производственного участка Ростовского межрайонного отделения ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», -Светлана Серокурова – техник 2 категории Отдела по работе с физическими лицами Западного района обособленного подразделения «Энергосбыт Луганск», -Татьяна Шарапова – главный специалист отдела обслуживания клиентов АО «Мосэнергосбыт», -Татьяна Смирных – техник 1 категории Глушковского участка обособленного подразделения «Росатом Энергосбыт» Курск. • «Лидер дистанционного обслуживания» (оценка мастерства специалиста по эффективной удалённой коммуникации с клиентами). Награда досталась специалисту 1 категории отдела заочного обслуживания клиентов филиала «Росатом Энергосбыт» Смоленск Галине Ерошенковой, которая внесла ценный вклад в повышение качества обслуживания клиентов компании путем разработки скриптов и конструктора ответов, организовала конкурс «Эталонный звонок». Также высокие результаты показали и получили почетные грамоты: -Ольга Макаркина – специалист службы клиентской поддержки АО «Газпром энергосбыт» филиал «Брянскэнергосбыт», -Ольга Усачёва – ведущий специалист Отдела заочного обслуживания клиентов обособленного подразделения «Энергосбыт Луганск», -Лариса Касимова – специалист Контакт-центра обособленного подразделения «Энергосбыт Донецк», -Наталья Теряева – специалист обслуживания клиентов контактного центра АО «Красноярскэнергосбыт». • «Лицом к лицу. Очное обслуживание физических лиц» (выбирали компанию, предлагающую максимальный комфорт в своих офисах для обслуживания граждан). Победитель – АО «Росатом Энергосбыт». Компания построила в своих офисах удобную и современную инфраструктуру обслуживания физлиц, ориентированную на комфорт клиентов, прозрачность и быстроту обработки запросов. Номинанты: ПАО «Дальневосточная Энергетическая Компания», АО «Энергосбыт Плюс». • «Лицом к лицу. Очное обслуживание юридических лиц» (выявление лучших практик взаимодействия с юрлицами, предоставление особых зон обслуживания и поддержка высоких стандартов для корпоративных клиентов). Победу одержало АО «Росатом Энергосбыт», создавшее обширную сеть специализированных точек обслуживания юридических лиц, что обеспечило комфортную среду для деловых переговоров и оперативной обработки запросов. Номинанты: ПАО «Красноярскэнергосбыт». • «Технологии для клиентов. Интерактивные сервисы» (премировались компании, успешно использующие современные интерактивные технологии для оперативного разрешения вопросов клиентов и предоставления полного спектра дистанционных услуг). Лауреатом стало АО «ЭнергосбыТ Плюс», чьи уникальные IT-решения и внимательное отношение к нуждам пользователей сделали возможным быстрое решение любых возникающих вопросов. Компания реализовала хорошо развитую систему сервисов, обеспечивающую удобный доступ клиентов к основным дистанционным операциям. Номинанты: АО «Коми энергосбытовая компания», АО «Росатом Энергосбыт», ПАО «Мосэнергосбыт». • «Технологии для клиентов. Сервисы самообслуживания» (выбирались компании, развивающие автоматизированные платформы для самостоятельной подачи заявлений, оплаты услуг и решения иных вопросов клиентами без участия сотрудников компании). Победу одержало ПАО «Красноярскэнергосбыт». Широкая линейка удобных онлайн-сервисов позволяет клиентам компании самостоятельно управлять услугами и получать необходимую помощь круглосуточно. Номинанты: АО «ЭнергосбыТ Плюс», АО «Новосибирскэнергосбыт», ООО «Уралэнергосбыт». • «Бизнес-процесс на службе клиента» (оценивались проекты с использованием новейший технологий для оптимизации бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса). Награда досталась АО «Новосибирскэнергосбыт». Компания представила свой сервис «Нет света»: нажимая красную кнопку в мобильном приложении клиент сразу получает информацию, почему нет электричества, когда восстановят, куда обращаться. Номинанты: АО «ЭнергосбыТ Плюс», АО «Газпром энергосбыт Тюмень», АО «Росатом энергосбыт». • «Прорыв года. Квантовый скачок» (победитель выбирался среди компаний, достигших качественных изменений в оказании услуг благодаря использованию новых технологий и нестандартных решений). Победу одержало АО «Энергосбытовая компания «Восток». Компания провела смену модели обслуживания: от локального офисного сервиса к единой цифровой омниканальной распределенной платформе. Проект направлен на трансформацию клиентского сервиса за счет единого онлайн-центра обслуживания клиентов, интегрирующего все дистанционные каналы взаимодействия с клиентами, что повышает удобство и сокращает время получения решения для всех обращений клиента. Номинанты: АО «Новосибирскэнергосбыт», ООО «Энергосбыт Донецк». • «Прорыв года. Работа в сложных условиях» (рассматривались компании, кто смог адаптироваться и эффективно действовать в экстремальной обстановке, обеспечивая бесперебойное функционирование). Победу одержало ООО «Энергосбыт Донецк» (представитель ГП в новых регионах: ООО "Энергосбыт Донецк", ООО "Энергосбыт Луганск", ООО "Энергосбыт Запорожье", ООО "Энергосбыт Херсон"). Компаниями продемонстрирован беспрецедентный масштаб преобразования в крайне сложных условиях. Создание с нуля полноценной инфраструктуры в условиях СВО, разрушенной инфраструктуры и отсутствия цифровой и клиентской базы. За короткий период были открыты 90 центров обслуживания клиентов, запущены мобильные офисы обслуживания, создан единый контакт-центр, внедрены цифровые сервисы (мобильное приложение, личный кабинет, электронные квитанции, чат-боты). Номинанты: ПАО «Красноярскэнергосбыт». • «Прорыв года. Лучший проект в сфере обучения персонала» (награда за реализацию проекта, существенно повысившего квалификацию сотрудников и повлиявшего на рост качества обслуживания клиентов). В этой номинации две компании показали практически идентичные результаты, поэтому оргкомитет премии присудил победу обеим – АО «ЭнергосбыТ Плюс» и ООО «Уралэнергосбыт». Проект, представленный АО «ЭнергосбыТ Плюс», показал отличные результаты благодаря новизне необычного формата квиза (чат-бот тренажера), применению ИИ и простой масштабируемости. ООО «Уралэнергосбыт» убедительно показало, как индивидуальный подход в обучении и психология могут влиять на эмоциональное состояние сотрудников и улучшать качество клиентского сервиса. Номинанты: ООО «ТНС энерго Пенза». • «Мост к клиенту» (лучшая практика продвижения и формирования доверительных взаимоотношений с клиентами через образовательные программы и личные встречи). В этой номинации также одинаковое максимальное количество баллов набрали две компании. Победителями стали – ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» и АО «Мосэнергосбыт». ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» представила проект по развитию взаимодействия с клиентами через серию выездных образовательных мероприятий и гибридных консультаций. Компания провела в 2025 году 1372 мероприятий, охвативших более 250 муниципальных образований. АО «Мосэнергосбыт» представляет проект «Цифровая уверенность», направленный на повышение цифровой грамотности клиентов старшего поколения. Проект реализуется на базе центров «Московское долголетие» и ориентирован на снижение барьеров при использовании цифровых сервисов энергосбытовой компании. • Гран-При «Лидер энергосбытового сервиса» (высшая награда премии, присуждаемая лучшим организациям отрасли, комплексно сумевшим добиться наивысших достижений в клиентском обслуживании). Победитель Гран-При «Лидер энергосбытового сервиса 2026» – АО «ЭнергосбыТ Плюс». Компания предлагает потребителям полный набор инструментов взаимодействия и уже который год демонстрирует впечатляющее высокое качество и зрелость клиентского обслуживания, выстроив целостную модель управления качеством и стандартизировав процессы по всем филиалам. Результатом работы компании стал высокий показатель удовлетворенности клиентов – более 95%. Номинанты: ООО «Уралэнергосбыт», ПАО «Дальневосточная Энергетическая Компания», АО «Энергосбыт Плюс», АО «Росатом энергосбыт», ПАО «Красноярскэнергосбыт» Также отдельной грамотой организаторы отметили ПАО «ТНС энерго Кубань» – компания творчески подошла к заданию подготовки видеоролика при подаче заявки на участие в премии, показав неразрывную связь клиентов сбытовой компании и сотрудников компании на примере одной семьи (сотрудник – дочь, клиент – мама). Объявляя победителя Гран-при, заместитель министра энергетики Российской Федерации Пётр Конюшенко подчеркнул значимость инициативы и выразил надежду, что премия станет ежегодной традицией, стимулирующей развитие энергосбытового сектора и улучшение условий для конечных потребителей. «Выражаю вам слова благодарности от министра энергетики России Сергея Цивилёва за тот труд и усилия, которые вы прилагаете, выполняя одну из важнейших миссий в энергетике. Вы стоите на передовой, вы общаетесь со всеми отраслями народного хозяйства нашей страны, со всеми энергетическими компаниями, и вы по сути дела являетесь сплочением всего и вся в энергетике нашей страны, – отметил заместитель министра энергетики Российской Федерации Пётр Конюшенко. – Гарантирующие поставщики учатся друг у друга – просматривая видеоролики, представленные к конкурсу, меня очень впечатлило то, как вы развились за эти годы. Не сговариваясь пришли к определенному единому стандарту. Я радовался видеть офисы обслуживания энергосбытовых компаний от Дальнего Востока до западных границ – у всех своя изюминка, свои особенности, но все соответствуют высокому стандарту. Вы по праву являетесь визитной карточкой энергетики. Огромное вам спасибо за то, как творчески и с какой любовью вы подходите к своей работе». Мероприятие завершилось праздничным фуршетом, где участники смогли обсудить достигнутые успехи и поделиться планами дальнейшего развития.
Читать новость полностью на сайте "Ассоциация гарантирующих поставщикови энергосбытовых компаний"