Роботы-секретари в мобильных все более неотличимы от реальных людей

Часто робота-секретаря, способного поддерживать диалог со звонящим, мобильные операторы подключают автоматически, в рамках тарифа или во время промо-периода. Насколько хорошо он отсекает спам и мошенников и передает информацию о действительно важных звонках? Робот-секретарь. Умные автоответчики, часто навязанные сотовыми операторами, становятся все больше похожи по звучанию на реальных людей. Не всем абонентам нравится такая навязанная услуга, и главное — в чем смысл голосового помощника, если ты все равно не дозвонился тому, кому хотел? Это — умный автоответчик «Билайна». Пытаясь дозвониться на номер, моя коллега сначала приняла его за живого человека, и вежливо попросила передать трубку абоненту. Который, к слову, автоответчик этот себе не подключал. Эта технология — не нова, но встречаются такие голосовые ИИ-ассистенты все чаще. Причем зачастую услугу подключают абонентам, которые ничего об этом не подозревают. Свои ИИ-ассистенты есть у всех операторов большой четверки. Креативно подошли к вопросу в Теле 2 — там можно выбрать из множества личностей для помощника, или установить для него голос известных актеров дубляжа. А некоторые операторы дают возможность использовать для этого автоответчика и собственный голос абонента. Основная функция таких помощников — выяснять цель звонков, и потом сообщать абоненту о них, присылая расшифровку. Причем искусственный интеллект умеет распознавать, например, звонки злоумышленников. В Сети Бизнес ФМ нашла такую запись разговора ИИ с мошенником: Условия подключения этой услуги разнятся от оператора к оператору. Некоторые — например, Мегафон и Теле-2 -- подключают ее автоматически, с возможностью ручного отключения. А иногда ИИ-ассистенты предусмотрены только в некоторых тарифах. Продюсер БФМ Анна Моргунова сама решила подключить себе «мобильного секретаря» от МТС. И делится своим опытом использования: Анна Моргунова Продюсер БФМ «Мне вообще перестали поступать любые спам-звонки. Все это уходит в отдельную папку, ИИ-ассистент сразу расшифровывает — это предложение услуг, или это реклама какая-то, или еще что-то. Это все отфильтровывается. Отдельная папка есть для звонков, которые были с реальными людьми, если я вдруг что-то пропустила. Собственно, расшифровка идет и в тексте, и звук. То есть, любым удобным способом я могу проверить звонок. ИИ сразу понимает, кто с ним разговаривает. У меня этот тариф где-то три месяца, и не было ни разу такого, чтобы я пропустила какой-то важный звонок или кто-то мне жаловался, что он общался с моим ИИ-ассистентом. Стоит это, по-моему, 990 рублей, тариф мой. В него входит все: и записи разговоров, и ИИ-ассистент». Однако ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что вместе с широким распространением эффективность таких ассистентов стала теряться: Эльдар Муртазин ведущий аналитик Mobile Research Group «Голосовые ассистенты с нейросетями появились достаточно давно, около пяти лет назад. Операторы их используют как дополнительную услугу, в том числе есть промопериоды, когда их можно подключить и пользоваться бесплатно. Это вот ровно те истории, когда люди жалуются, что они появились сами собой. Первое время, они были достаточно интересны, потом такие секретари стали массово распространяться, и перестали играть роль. То есть мошенники не разговаривают с ними, обычные люди их пугаются и бросают трубку. То есть вы не знаете, кто вам звонил». Ключевое отличие умных автоответчиков от обычных, существующих уже не первый десяток лет, в том, что диалога те не предусматривали. Умные же о цели звонка прямо допытываются. Голосовой ассистент, например, может задать звонящему вопросы в духе «Знакомы ли вы с абонентом?». Многих такая настырность и вправду может отпугнуть.