Саратовский филиал АО «Ситиматик» фиксирует снижение числа обращений в социальных сетях

Саратовский филиал АО «Ситиматик» обеспечивает постоянный мониторинг обращений жителей области, касающихся работы отрасли по обращению с ТКО. Специалисты компании через популярные социальные сети, чаты в Телеграм и систему «Инцидент-менеджмент» Центра управления регионом отвечают на вопросы горожан и, при необходимости, оперативно принимают меры по урегулированию проблемных вопросов. По данным саратовского регоператора, количество обращений за прошедшие весенние месяцы сократилось в 4 раза по сравнению с прошедшим годом. Анализ тематики вопросов показывает устойчивую тенденцию к снижению числа жалоб на работу мусоровывозящих компаний. Претензии к качеству вывоза отходов высказывают менее 10% обратившихся. Более 80% всех поступающих запросов касается состояния контейнерных площадок и емкостей. Жители отмечают их неудовлетворительное состояние, нехватку, необходимость санитарной обработки и борьбы с грызунами. Порядка 10% вопросов посвящены тематике оплаты услуги по обращению с ТКО, возможности перерасчета и т. д. Важно отметить, что, согласно федеральному законодательству, ответственность за содержание и уборку контейнерных площадок и прилегающей территории несут собственники земельных участков — управляющие организации или муниципальные органы власти. Информацию о балансодержателе площадок можно найти в реестрах мест накопления ТКО на официальных сайтах органов местного самоуправления. Поступающие к регоператору обращения по качеству вывоза ТКО и КГО оперативно отрабатываются. Эффективное управление процессом координации работы мусоровывозящих компаний обеспечивает современная логистическая система «SmartRo». В ней фиксируются все причины возможных проблем на маршрутах следования спецтехники и размещаются фотоотчеты о факте вывоза отходов. Специалисты саратовского регоператора обеспечивают высокий уровень взаимодействия с населением и оперативно реагируют на возникающие вопросы. Такой подход не только позволяет учитывать мнение граждан, но и информировать о мероприятиях по улучшению системы обращения с отходами в Саратовской области. О высоком качестве данной работы свидетельствует отнесение Саратовского филиала компании «Ситиматик» ППК РЭО к «зеленой зоне» во всероссийским рейтинге региональных операторов по обращению с ТКО.