С начала года специалисты контакт-центра КВС обработали 180 тысяч звонков от горожан: на что они жалуются чаще всего

С января по сентябрь текущего года специалисты контакт-центра ООО «Концессии водоснабжения — Саратов» приняли и обработали 181 575 звонков от жителей Саратова. Для улучшения качества обслуживания осуществляется аудиозапись звонков. Большая часть поступающих обращений связаны с работой системы водоснабжения: саратовцы сообщают о течах холодной воды по тем или иным адресам, уточняют причины слабого напора или отсутствия воды в своих домах. Вторая распространенная причина обращений — это вопросы, касающиеся работы системы водоотведения: засоры или течи канализации, ненормативное состояние канализационных колодцев. Специалисты контакт-центра отмечают, что наименьшее число звонков, касающихся отключения холодного водоснабжения, поступает в дни проведения плановых работ, когда информацию о предстоящем отключении публикуют СМИ, а также когда управляющие организации информируют жителей путем размещения объявлений на подъездах многоквартирных домов. Специалисты контакт-центра регистрируют все обращения жителей. Звонки, касающиеся одной общей темы, формируются в общую заявку. Далее такие заявки проходят обследование и передаются для исполнения профильным подразделениям предприятия, если подтверждено, что проблема возникла на сетях компании. Также операторы контакт-центра ежедневно консультируют граждан по вопросам передачи показаний, ввода в эксплуатацию приборов учета, принимают заявки на поверку и опломбировку приборов учета. При поступлении обращений, не связанных с деятельностью ООО «КВС» (например, о горячей воде или отоплении), операторы информируют граждан о том, куда необходимо обратиться. В компании напоминают, что оставить обращение в ООО «КВС» можно также дистанционно: либо по электронной почте info@kvs-saratov.ru, либо посредством онлайн-приемной на сайте предприятия. В данном разделе абоненты могут сообщить о течи воды, засоре канализации, низком давлении воды, отсутствии водоснабжения, открытом колодце, неблагоустроенном месте после вскрышных мероприятий; записаться на онлайн-прием, где посетитель сайта сам выбирает удобное для него время и день; юридические лица могут заказать первичные бухгалтерские документы. Коммунальщики обращают внимание, что по вопросам начислений за услуги водоснабжения и водоотведения необходимо обращаться в СарРЦ: — онлайн-приемная на сайте;— электронная почта для обращений по начислению за ХВС kvs@sarrc.ru;— звонок на «горячую линию» по вопросам начислений за ЖКУ: 8 (8452) 39-02-11.