Голосовой робот МегаФона помогает РЖД подбирать персонал

Благодаря ИТ-решениям МегаФона РЖД удалось снизить нагрузку на HR-специалистов. Оператор связи предоставил «Российским железным дорогам» решение «Интеллектуальная обработка вызовов», которое позволяет передать искусственному интеллекту часть задач по подбору персонала. Дело в том, что РЖД — один из крупнейших работодателей в стране, в год сюда нанимают около 100 тысяч человек. Сервис МегаФона получает информацию об открытых вакансиях через платформу управления подбора персонала РЖД.Подбор. После система собирает отклики на вакансии или ищет кандидатов по резюме. Затем голосовой робот проводит первичный звонок с предложением рассмотреть вакансию и попутно рассказывает о должностных обязанностях, графике работы и других важных условиях. Если кандидат заинтересован в трудоустройстве, то цифровой помощник переводит разговор на сотрудника службы персонала РЖД, назначается дата и время очного собеседования. «РЖД — один из крупнейших работодателей в стране. При наших объемах найма с внешнего рынка труда, а это около 100 тысяч человек в год, автоматизация HR-процессов и роботизация рекрутинга — один из приоритетов кадрового блока. В настоящее время ИТ-решение от МегаФона в нашей компании используется в пилотном режиме. В месяц голосовой робот совершает более 8000 звонков. Этот инструмент позволил нам снизить нагрузку на HR-специалистов и сократить время первичной коммуникации с кандидатом. Также мы видим, что робот существенно повышает конверсию кандидатов, записанных на интервью», — рассказал начальник департамента управления персоналом РЖД Сергей Саратов. Голосовой робот МегаФона создан на основе искусственного интеллекта. Разговор с соискателем проходит по заранее разработанным сценариям, но во время общения может подстраиваться под собеседника и даже обучаться в процессе диалога. Кроме того, система самостоятельно определяет регион проживания соискателя, часовой пояс и подбирает подходящее время для звонка. Отмечается, что 90% собеседников даже не отличают робота от человека. «Интеллектуальные голосовые роботы уже активно используются бизнесом для автоматизации работы колл-центров. Однако с развитием технологий искусственный интеллект может брать на себя более широкие задачи, освобождая сотрудников от сложных рутинных операций. Робот будет полезен не только бизнесу — он может охватить большую аудиторию, чем сотрудники HR-подразделения — но и самим соискателям. Голосовой ассистент предоставляет кандидатам информацию о вакансии в выверенных и точных формулировках, что удобно для восприятия, способен ответить на вопросы и поддержать разговор, и мы уверены, что такое решение будет востребовано», — отмечает директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.