Два сахалинских медучреждения вошли в проект «Бережливая поликлиника»

Два сахалинских медицинских учреждения вошли во всероссийский проект "Бережливая поликлиника". Главная цель - создать условия для улучшения доступности и сбережения времени пациентов во время посещений поликлиник, при этом максимально повысив качество оказываемых услуг, сообщили ТИА "Острова" в областном минздраве. К решению этих задач приступили в Южно-Сахалинской детской поликлинике и городской поликлинике № 2. Проект реализуется по всей стране, первыми в него вступили медучреждения Ярославля, Севастополя и Калининграда. Сахалинские врачи и медсёстры сейчас перенимают наработанный опыт. - Мы определили основные направления и начали над ними работать. Одно из них - лабораторная диагностика. Не секрет, что в этом подразделении часто скапливаются очереди. А это время пациентов. Во-первых, мы увеличили продолжительность работы лаборатории, теперь она работает с 7:30. Сдвиги уже заметны, но есть над чем работать, - объясняет суть нововведений заведующая терапевтическим отделением городской поликлиники № 2 Мила Тен. - Среди главных задач и совершенствование работы регистратуры. Здесь посетители порой проводят очень много времени. Все стоят в одной очереди. За консультацией, за картой. Есть запись через Интернет и инфомат, но прямое общение для пациентов ближе. Чтобы сократить ожидание, картохранилище переедет в отдельное помещение. Изменится и вид регистратуры, ремонтные работы запланированы на ближайшие месяцы. Появится в поликлинике колл-центр, где можно будет записаться на приём или получить консультацию по различным вопросам. У детского медицинского учреждения, участвующего в проекте, такая структура уже есть. Сотрудники колл-центра за день регистрируют до шестисот вызовов докторов на дом. - Обращаются ведь и по другим вопросам. Иногда за смену на 300 звонков один регистратор отвечает. Четверо у нас работают с восьми часов утра, ещё двое с двенадцати, - знакомит с динамикой работы подразделения старший медицинский регистратор детской поликлиники Светлана Тифинская. - Бывает, обращаются с жалобами на трудности дозвона. Мы занимаемся и этим. К примеру, врача можно вызвать на дом и через сайт поликлиники. Ещё хочется обратить внимание родителей, что по вопросам записи на приём к специалистам лучше звонить после 12:00. Отдельный вопрос - распределение потоков пациентов в учреждениях, чтобы заболевшие посетители не пересекались с теми, кто проходит профосмотры или медкомиссии. Кабинеты врачей, работающих со "здоровыми" постараются сконцентрировать на одном этаже. - У нас много детей проходит осмотры перед поступлением в школы или детские сады. А специалисты сейчас находятся на разных этажах. Проработав этот вопрос, тоже можно сократить время пребывания пациентов в поликлинике, - обращает внимание главный врач Южно-Сахалинской детской городской поликлиники Татьяна Колба. - В рамках проекта у нас созданы рабочие группы по направлениям: открытая регистратура, профилактические осмотры, вакцинопрофилактика, информационные технологии. Отрабатывается алгоритм действий и в совершенствовании участковой службы. Ведь половина из тех, кто приходит на приём, не нуждается в помощи врача, им просто необходима консультация медицинского работника. А к врачу будут приходить те, кто действительно нуждается в осмотре и лечении. И это ещё одна возможность сберечь время пациентов. Нововведения будут реализовываться поэтапно. Первые из них будут выполнены к сентябрю текущего года. В дальнейшем работа продолжится. Позднее новации будут применены во всех амбулаторно-поликлинических учреждениях региона.