Линия «1-300» работает уже 3 месяца

Сервис ежедневно демонстрирует свою востребованность. При помощи него можно получить справочную информацию по работе медучреждений, записаться в областную стоматологию, решить проблемный вопрос, возникший во время посещения поликлиники или больницы. Телефонная линия была запущена в апреле по инициативе главы региона Валерия Лимаренко. Анализ трех месяцев работы системы «1−300» показал, что среднее время разговора оператора с одним абонентом составляет 4 минуты. За это время надо понять суть вопроса, предложить вариант его решения, определить медучреждение, в котором помогут пациенту. Люди звонят с разным эмоциональным настроем, стараемся доступно все объяснять. Конечно, чаще всего обращаются по поводу записи в областную стоматологию. Ее перевели на «1−300» в июне, — рассказала оператор колл-центра Наталья Дорошенкова. Всего за три месяца в колл-центре зафиксировано более 42 тысяч звонков. Динамика резко увеличилась с 6 июня, когда началось распределение талонов в стоматологию. На втором месте — вопросы по оказанию медпомощи в больницах, поликлиниках и диспансерах. Особая категория абонентов - люди старше 60 лет, у которых есть сложности с записью на прием через портал «Госуслуги». Им помогают отложить талоны к врачам южно-сахалинских поликлиник и центральных районных больниц. Это очень важное направление, которое востребовано. Ежедневно 70−90 человек старше 60 лет обращаются на линию, чтобы получить талоны к терапевтам или узким специалистам. В единой информационной системе операторы видят карточку пациента. Абоненты оставляют телефоны для обратной связи, впоследствии им сообщают о решении вопроса, — отметил исполняющий обязанности министра здравоохранения Сахалинской области Владимир Ющук. Нередко сахалинцы перезванивают на линию «1−300», чтобы поблагодарить за оперативную помощь. Иногда просят передать добрые слова врачам, у которых проходили лечение. Благодарность врачам и медсестрам троицкой амбулатории за отличное отношение к работе и пациентам, — это фрагмент из разговора с Ольгой Кирилловой из Анивского района. Линия «1−300» — один из механизмов для увеличения доступности медицинской помощи жителям Сахалинской области. Работа в этом направлении ведется системно. Для решения кадрового дефицита в этом году планируется привлечь в медучреждения около 200 врачей, а на приобретение новой техники из бюджета области выделено 2,7 млрд. рублей. ИА «Citysakh.ru» со ссылкой на Департамент информационной политики