Специалисты контакт-центра Энергосбыта подготовили ответы на часто задаваемые вопросы

Энергосбыт ПАО «Якутскэнерго» работает с потребителями в дистанционном формате. Для удобства клиентов специалисты контакт-центра Энергосбыта подготовили ответы на часто задаваемые вопросы. Об этом сообщает ЯСИА пресс-служба энергетической компании. — Как заплатить онлайн за коммунальные услуги, поставляемые ПАО «Якутскэнерго»? — Рекомендуем потребителям, не выходя из дома, вносить платежи за свет и тепло: через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»: www.yakutskenergo.ru через сайт ПАО «Якутскэнерго» без регистрации в личном кабинете: ссылка «Оплатить банковской картой» на главной странице через Сбербанк онлайн через мобильные приложения банков ВТБ, «Россельхозбанк», «Газпромбанк», «Росбанк» через портал ГИС ЖКХ через мобильное приложение — «Квартплата+» или Платежный кабинет (pay.kvartplata.ru) системы «Город». — В течение какого времени зачисляется платеж, произведенный через личный кабинет? — Зачисление платежа, совершенного через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго», производится моментально. — В течение какого времени производится зачисление платежа, который совершен через Сбербанк онлайн? — Средства, оплаченные с использованием других платежных систем, в том числе Сбербанк онлайн, зачисляются на лицевой счет потребителя в течение трех рабочих ней. — Как узнать номер лицевого счета? — Номер лицевого счета указывается в платежном документе (квитанции). В верхней части квитанции есть строка «Номер ЛС». — Как насчитывается размер платежа, если нет показаний счетчика? — В таких случаях начисление платежей производится в соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства №354 от 6 мая 2011 г. В случае отсутствия показаний счетчика начисление производится: в первые три месяца — исходя из среднемесячных показаний; по истечении трех месяцев — на основании нормативов потребления с учетом повышающего коэффициента. — Как производится расчет, если потребитель позже предоставит показания счетчика? — В этом случае делается перерасчет на основании фактических показаний счетчика. Напоминаем, что в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой очный прием посетителей в центрах обслуживания потребителей, пунктах приема платежей и офисах Энергосбыта временно приостановлен. Потребители могут задать вопросы и получить консультации: через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»: www.yakutskenergo.ru (регистрация — по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы сайта; для регистрации необходимо указать номер мобильного телефона, придумать пароль, подписать согласие на обработку персональных данных, в профиле — ввести номер лицевого счета, указанный квитанции); по телефону контакт-центра Энергосбыта: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00); через сайт ПАО «Якутскэнерго»: www.yakutskenergo.ru (ссылка «Задать вопрос энергетикам» на главной странице сайта) — с возможностью прикрепить копии соответствующих документов; написав обращение на электронный адрес: inform@yakutskenergo.ru — с возможностью прикрепить копии соответствующих документов. Способы дистанционной передачи показаний счетчиков: через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»: www.yakutskenergo.ru (ссылка «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы сайта); через сайт ПАО «Якутскэнерго» без регистрации в личном кабинете: www.yakutskenergo.ru (ссылка на главной странице «Передать показания счетчика» — необходимо ввести номер лицевого счета, указанный в платежном документе (квитанции)); через приложение Сбербанк Онлайн (раздел «Платежи» / «ЖКХ» / «Электроэнергия» / «Якутскэнерго», затем ввести номер лицевого счета); на электронный адрес: pu@yakutskenergo.ru (необходимо указать адрес и номер лицевого счета); по телефону контакт-центра Энергосбыта: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00). Потребители, получившие СМС-уведомления о необходимости передачи показаний счетчика, могут направлять данные по ссылке, указанной в СМС. Многоканальный телефон контакт-центра: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00, без перерыва, звонок бесплатный).