Важные ссылки Губернатор Николай Любимов: «Необходимо продолжать совершенствовать работу по укреплению диалога с людьми»

Такую задачу Губернатор Рязанской области Николай Любимов поставил 30 ноября на заседании Правительства региона, где поднял тему дальнейшего повышения качества работы с обращениями граждан. Глава региона напомнил, что по инициативе Президента РФ В.В. Путина по всей стране были созданы и заработали Центры управления регионом. В Рязанской области он действует с 1 декабря прошлого года. «Если год назад мало кто понимал, что такое ЦУР, то сейчас многие рязанцы активно пользуются его возможностями. Сегодня Центр управления регионом стал действенным механизмом взаимодействия с гражданами», – сказал он. По словам Губернатора, в работе с обратной связью за год деятельности ЦУР удалось добиться существенных результатов. Так, время ответа гражданину в социальных сетях уменьшилось с 51-го до 38 часов. Среднее время ожидания ответа сокращено с 9 часов 40 минут до 6 часов 30 минут. Средний уровень удовлетворенности жителей ответами повышен с 81 до 88%. Губернатор отметил, что совместно с ЦУР муниципалитеты и ведомства качественно улучшили работу с обращениями жителей в интернете. Благодаря этому все больше рязанцев начали пользоваться цифровыми форматами. Например, в прошлом году было отработано почти 29 тысяч сообщений из социальных сетей, тогда как за 11 месяцев 2021 года – уже 45 тыс. «Больше в полтора раза! Это свидетельствует об удобстве такого способа коммуникации для жителей и о росте доверия к работе органов власти в Интернете. Это хорошие показатели, но нам не стоит на них останавливаться. Надо работать дальше, так, чтобы качество было еще выше, а время на ответ продолжило сокращаться, – сказал глава региона. – Хочу поблагодарить ЦУР за профессиональную и результативную работу, за эффективно выстроенное взаимодействие с региональными и муниципальными органами власти. Впереди у нас еще много совместных полезных проектов, которые нацелены на улучшение качества жизни рязанцев». Николай Любимов подчеркнул, что в настоящее время при содействии ЦУР разрабатываются и внедряются «дорожные карты» по выявлению и устранению первопричин возникающих проблем. Работники министерств, ведомств, муниципалитетов проходят обучение, направленное на повышение качества работы с обращениями граждан в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Аналитические данные, которые ЦУР ежедневно направляет в органы власти, ложатся в основу для принятия управленческих решений. «Прошу представителей всех органов власти самым внимательным образом относиться к каждому обращению от наших жителей. Нам необходимо продолжать совершенствовать работу по укреплению диалога с людьми, по улучшению качества реагирования на обращения граждан. И вести эту работу непрерывно, на системной основе», – резюмировал глава региона.