Летние месяцы стали самым загруженным временем использования виртуальных секретарей Летние месяцы стали самым загруженным временем использования виртуальных секретарей

Лето стало периодом наибольшей нагрузки для виртуальных секретарей. По данным анализа работы виртуального секретаря «Евы» от «МегаФона» за январь–октябрь текущего года, именно в этот сезон помощники чаще всего отвечали на звонки вместо владельцев номеров. Во втором квартале объем обработанных вызовов вырос на 11,5 процентов по сравнению с первым, в третьем — еще на 13 процентов. С начала года количество звонков, принятых виртуальными секретарями, увеличилось на 22 процента, а подключать секретаря абоненты стали на 10 процентов активнее. Летние месяцы оказались самыми интенсивными: «Ева» принимала входящие на 12 процентов чаще, чем в остальное время года. Пик пришелся на август, когда рост достиг 16 процентов. Такой всплеск специалисты связывают с сезонным отпускным периодом, когда абоненты стараются избегать телефонного общения, особенно по рабочим вопросам. Среднее количество вызовов у пользователей, подключивших виртуального секретаря, составляет 44 звонка в месяц. Услугу чаще выбирают мужчины — их доля составляет 53 процента. Большинство клиентов старше 35 лет. Самыми популярными персонажами остаются базовый образ «Евы», а также «Макс» и «Ева Тренди». Голосовой ассистент «Ева» работает с июля 2021 года. Она умеет определять категорию звонящего, уведомлять о попытке подключения платной подписки, блокировать нежелательные вызовы и записывать разговоры, которые затем можно получить и расшифровать через чат-бот. С начала года «Ева» заблокировала 250 миллионов спам-звонков. В январе «МегаФон» представил новую функцию «Евы» под названием «Защита близких» . Она автоматически разрывает мошеннические звонки и уведомляет родственников о подобных попытках дозвона. С начала года число организаторов этой услуги увеличилось в 21 раз.