Ямы по колено: жители Таганрога жалуются на разбитые дороги Новая реальность отельного бизнеса: эксперты о том, как сохранить рентабельность в 2022 году

Ростовская область, 14 сентября 2022. DON24.RU. Жители Таганрога пожаловались на плохое состояние дорог в городе. Дорожное покрытие практически в каждом районе города оставляет желать лучшего. «Дорогая администрация, пожалуйста, восстановите асфальтовое покрытие после разрытия на ул. Щорса дома №№ 2 и 5, а то как копать так есть чем, как за собой убрать так нет, и да эта дорога к двум пятиэтажным домам. Ямы по колено, хоть щебенкой засыпать!», – обратился в соцсети один из местных жителей к властям города. Фото: vk.com/taginfo По словам автовладельцев, разбитые дороги повышают риск ДТП. Кроме того, езда по ямам и кочкам негативно влияет на подвеску автомобиля. Горожане интересуются, кто им заплатит за ремонт машин. «Щорса, Профсоюзная, Чапаева...там очень не хватает асфальта», «У нас день через день АВАРИЙНЫЕ РАБОТЫ! А после никто и не собирается разравнивать грунт», «У остановки «Комбайновый завод» яма на дороге, все машины туда ныряют, тоже не мешало бы хоть засыпать, а лучше заделать яму основательно. Много таких мест по городу», – комментируют пост пользователи. Ростовская область, 14 сентября 2022. DON24.RU. В непростой ситуации оказалась в 2022 году индустрия гостеприимства, в частности отельный бизнес. Эксперты отмечают резкое повышение цен на продукты и бытовую химию, снижение покупательской способности, сокращение средств на командировочные расходы, при этом наращивание объема внутреннего туризма и повышение требований к уровню сервиса. Эксперты и отельеры сходятся во мнении: гостиничному бизнесу помогают держаться на плаву развитие и обучение. «Второй год подряд в рамках федерального проекта «Содействие занятости» мы реализуем программу повышения квалификации «Менеджмент в сфере гостеприимства». И в этом году нашей основной задачей была оперативная адаптация курса под текущую ситуацию: важно было быстро и доступно дать слушателям необходимые инструменты, которые помогли бы не только справиться с новыми экономическими условиями, но и подготовиться к потоку клиентов, привыкших к высокому уровню сервиса», – рассказал заместитель директора Южно-Российского института управления РАНХиГС Алексей Баранов. По словам выпускницы программы, директора службы приема и размещения базы отдыха «Садко» в Широкой Балке (Краснодарский край) Кристины Романченко, цены на бытовую химию выросли на 30–50%, цены на продукты – на 40%. Все это неминуемо привело к повышению цен на размещение. «Нам пришлось это сделать, но минимально: за счет специально продуманной системы лояльности и оперативной реакции на изменение ситуации ценник вырос всего на 10%, а для постоянных клиентов, партнерских организаций – только на 5%. Наша главная ценность – это люди и их комфорт. Хочется, чтобы гости приезжали и получали хороший качественный отдых, искренний, ненавязчивый сервис. Добиться этого можно только благодаря постоянному развитию и обучению», – уверена Кристина Романченко. Главным условием поддержания актуальности программ является сотрудничество с лидерами рынка и передача накопленного опыта слушателям из первых уст. Одним из ключевых партнеров программы «Менеджмент в сфере гостеприимства» выступает SATEEN GROUP – управляющая гостиничная компания, флагманским проектом которой является дизайнерский бутик-отель «39» – лучший в России, по версии Travel Time Awards 2021. «В отельной сфере есть три показателя, по которым можно оценить эффективность проекта: это загрузка номерного фонда OCC, средний тариф ADR и доход на один свободный номер RevPAR. В 2020 году мы уже пережили волну колебаний, поэтому к вызовам этого года были подготовлены и даже смогли добиться роста основных показателей: тариф на номер увеличился на 36,8%, доход на один свободный номер – в плановых значениях и даже больше на 10%, чем в прошлом году», – рассказала управляющий партнер CEO SATEEN GROUP Валентина Магидс. Важную роль, по ее словам, играет сама концепция проекта: персонализированный сервис, ресторан авторской локальной кухни, концептуальный дизайн интерьера. «Нашим гостям важен индивидуальный подход, премиальный уровень сервиса, эмоции и впечатления, которые остаются с ними после путешествия. Они ценят нашу заботу», – подчеркнула отельер. По мнению слушателей программы, сервис – один из определяющих факторов при выборе места отдыха и главная причина возвращения гостей. «Клиентоцентричность стала не просто трендом: сегодня она уже необходимость. Люди продолжают путешествовать, и сезон показал, что они готовы платить даже больше: загрузка отелей остается максимально высокой по сей день. Все это приводит к обострению конкуренции среди отельеров, и побеждает тот, кто предлагает качество сервиса, прежде не доступное на российском рынке. В рамках проекта «Содействие занятости» мы учим своих слушателей быть лидерами таких изменений и не просто сохранять, но еще и развивать свой бизнес, увеличивать количество рабочих мест», – резюмировал Алексей Баранов. В рамках федерального проекта «Содействие занятости» нацпроекта «Демография» Президентская академия организует обучение отдельных категорий граждан по программам профобучения и дополнительного профобразования за счет средств федерального бюджета. Обучиться могут граждане 50 лет и старше, безработные, состоящие на учете в ЦЗН, женщины, находящиеся в декрете или воспитывающие детей до 7 лет. Южно-Российский институт управления РАНХиГС в рамках проекта реализует более 30 программ для бесплатного переобучения.