Эксперты заявили о возможном появлении «персональных банков» на базе ИИ

Развитие технологий искусственного интеллекта может привести к появлению персонализированных банковских сервисов, адаптированных под каждого клиента. Такой прогноз озвучил вице-президент ВТБ Денис Суржко в ходе конференции Data Fusion. По его словам, тренд на индивидуализацию финансовых услуг формируется уже несколько лет. Изначально речь шла о настраиваемых продуктах — например, инвестиционных сервисах с элементами автоматического управления. Однако с развитием ИИ взаимодействие пользователей с цифровыми системами становится более сложным и гибким. Суржко отметил, что современные технологии позволяют настраивать алгоритмы под конкретного пользователя с помощью так называемых «промтов» — запросов, формирующих поведение искусственного интеллекта. Параллельно развивается автоматическая генерация кода, что ведет к увеличению количества цифровых сценариев и, как следствие, к более глубокой персонализации сервисов. По оценке эксперта, в перспективе это может привести к появлению модели, при которой каждый клиент фактически будет взаимодействовать с индивидуальной версией банка, настроенной под его привычки и запросы. При этом Суржко обращает внимание на возможные ограничения такого подхода. В условиях, когда контент и сервисы становятся максимально индивидуальными, может возникнуть проблема потери единого пользовательского опыта. Он также провел параллель с философскими дискуссиями античности, напомнив о споре между Протагор и Сократ о том, является ли человек мерой всех вещей или существуют универсальные критерии оценки. В то же время эксперт подчеркнул, что развитие гиперперсонализации не несет прямых рисков для банковской отрасли, поскольку кредитные организации в данном случае выступают поставщиками инструментов. По его мнению, ключевые вопросы будут связаны не столько с финансовыми сервисами, сколько с более широкими аспектами применения искусственного интеллекта, включая создание и распространение контента. Григорий Мелихов Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.