Участники автовеломарша «Спасибо за Победу» встретились со студентами механического колледжа в Таганроге Билайн: Искусственный интеллект выявляет проблемы, опережая потенциальные жалобы

Ростовская область, 20 февраля 2023. Телеканал «ДОН 24». Посетили почти 40 населенных пунктов нескольких федеральных округов. Представители автовеломарша «Спасибо за Победу» встретились со студентами механического колледжа в Таганроге. Участники пробега пообщались с молодыми людьми, а также представили небольшую выставку оружия как времен Великой Отечественной войны, так и современного. Евгений Дыгай, председатель правления РРДМОО «Спортивный клуб «Победа»: «Встречали нас везде пламенно очень. Мы донская команда, шли по Дону, и приветствовали нас везде. В Донецке вот человек 50 выходили на велосипеды. Это наша победа, вместе мы сила, и это главная задача нашего проекта». Добавлю, что автовеломарш «Спасибо за Победу» направлен на патриотическое воспитание. Проводится пробег с 2016 года на территории России и Республики Беларусь. За это время участники проехали более 30 тыс. км. Ростовская область, 20 февраля 2023. DON24.RU. С начала первого квартала система «Виртуальный эксперт по качеству» билайна обнаружила около 3,5 тыс. проблем, потенциально влияющих на абонентский сервис, с опережением на 1-2 дня. Об этом сообщили в билайне. Оператор проинформировал, что «полностью перешел на оперативную схему определения ошибок на сети при помощи алгоритмов». «Около 70% всех выявленных проблем опередили жалобы абонентов более чем на 2 дня, еще 30% — обозначались день в день, либо с опережением на сутки. Около 60% проблем, которые прогнозировались алгоритмами нашей системы, были решены до поступления абонентских жалоб. Оставшаяся часть переросла в локальные ошибки и сопровождалась клиентскими обращениями, которые были обработаны в приоритетном порядке», - прокомментировал директор по эксплуатации сети в билайне Алексей Казаев. В компании сообщили, что порядка 1,5 тыс. таких случаев известны и были изучены ранее, тогда как остальные 2 тыс. — это ошибки из-за проблем на транспортной сети, которые могли бы повлиять на клиентский сервис и увеличить количество обращений в службу поддержки. «Виртуальный эксперт по качеству» осуществляет автоматическое наблюдение за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них соответствующих специалистов и контролирует процесс устранения. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети. Алгоритмы машинного обучения предсказывают потенциальное количество обращений от клиентов на основе истории сопоставления жалоб и ошибок за предыдущий год. «На основе оценки объема выявленных проблем и их классификации рассчитывается так называемый уровень здоровья как для всей сети билайн, так и для каждого филиала в отдельности. Система наблюдает за каждым из сотен тысяч сетевых элементов, автоматически выявляет проблемные базовые станции, классифицирует их по восьми типам влияния на абонентский сервис и группирует объекты с единой проблемой», - пояснили в билайн.