В Азове пройдет масштабная продовольственная ярмарка МегаФон проверит абонентов и операторов кол-центра на совместимость

Ростовская область, 16 декабря 2022. Телеканал «ДОН 24». В Азове пройдет масштабная продовольственная ярмарка выходного дня. Об этом сообщает правительство региона. Для гостей будет представлен широкий ассортимент овощей и мяса, а также молочной, колбасной и растительной продукции. Для сладкоежек выставят ряды с кондитерскими и булочными изделиями. Цена на социально значимые продукты будет на 10–15% ниже рыночной. Торги развернутся с 7:00 до 16:00 по адресу: ул. Привокзальная, 10б. Локальные ярмарки также будут организованы и другими муниципалитетами Дона. Ростовская область, 16 декабря 2022. DON24.RU. Для повышения эффективности коммуникаций МегаФон внедряет систему, которая будет подбирать пары оператор-абонент, между которыми с наибольшей вероятностью возможно комфортное общение. Модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра начнет работать в новом году и станет инновационным проектом для российского телеком-рынка. «Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка», — рассказал директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев. На этапе пилотного проекта, который запущен в декабре, будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году ее начнут использовать в работе контактного центра. Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом. Технологическим партнером проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка. По мнению менеджера по углубленной аналитике компании Axenix Анны-Марии Лонь, предложенный алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. «Молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте», - пояснила она. Анна-Мария Лонь отметила, что ранее команда Axenix реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. По ее словам, в России подобные проекты единичны, и в отрасли телекоммуникаций не наблюдается. Реклама ПАО «МегаФон»