Олег Мельниченко поставил задачу усиления обратной связи с населением

Вопрос о деятельности Центра управления регионом Пензенской области рассмотрен на заседании правительства во вторник, 18 октября 2022 года. В этом году на портал «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 12 239 сообщений, за три последних месяца - 3 066. Самыми острыми были темы ремонта дорог, отсутствия холодного и горячего водоснабжения, просьбы о содействии в решении проблем ЖКХ. При этом была отмечена эффективность работы с сообщениями из открытых источников. За текущий год количество поступивших вопросов увеличилось на треть. По состоянию на 15 октября 2022 года зафиксировано 32 145, за 3-й квартал - 11 388. Отработано 99% сообщений. Все исполнительные органы Пензенской области и органы местного самоуправления Пензенской области, а также их руководители, главы муниципальных районов и городских округов имеют аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере «Телеграм». За три месяца проведено 10 прямых эфиров с руководителями исполнительных органов Пензенской области и 6 эфиров с главами органов местного самоуправления Пензенской области. Олег Мельниченко отметил, что ответы гражданам не должны быть формальными или слишком сложными. Они должны выражать суть дела, быть доступными для понимания. Если проблема на данном этапе не решаема, надо подробно объяснять людям, когда и как она будет решаться. «Человек в любом случае должен понимать, если ему отказывают в решении – почему это происходит. И что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Я некоторые ответы посмотрел – их невозможно читать - на 5-6 листах, при этом полностью скопированы нормативно-правовые акты, и лишь последний абзац касается сути просьбы. Таких ответов быть не должно, нужно нормально людям разъяснять», - подчеркнул губернатор. «Будем разбираться с должностными лицами, которые в организациях и ведомствах не могут наладить процесс взаимодействия с гражданами, я за это буду наказывать», - подытожил он.