Губернатор потребовал от чиновников оперативно реагировать на обращения в соцсетях

Олег Мельниченко напомнил главам муниципальных образований, что большая часть вопросов, которые обозначают граждане, требует незамедлительной реакции. По информации Центра управления регионом, мониторинг интернет-пространства осуществляется в круглосуточном режиме. Основное количество жалоб связано с содержанием улично-дорожной сети, внутридворовых и внутриквартальных территорий. Глава региона указал на то, что все запросы должны обрабатываться и решаться в максимально сжатые сроки. «Нужны качественное изменение работы и своевременная реакция на обращения населения, - акцентировал Олег Мельниченко, отметив недопустимость формального подхода. - Вам население пишет, на что надо обратить внимание, рассказывает о том, что и где происходит. Будьте благодарны людям за запросы и обеспечьте своевременное реагирование на них. Нельзя оставлять без ответа конкретные обращения. Мы обязаны выполнять обязательства надлежащего содержания объектов перед горожанами». Депутат Законодательного Собрания Пензенской области Ольга Чистякова отметила, что в современных реалиях социальные сети стали инструментом максимально быстрого донесения сообщений до адресата, при этом органы государственной власти не являются исключением. «С приходом Олега Владимировича региональная власть стала более открытой, и прослеживается тенденция к ещё более тесному взаимодействию с населением. На мой взгляд, это положительные изменения, - подчеркнула председатель регионального отделения Союза женщин России. - Пензенцы, которые в группах социальных сетей, в комментариях под постами озвучивают свои проблемы, теперь могут рассчитывать на их скорейшее разрешение, так как в данном случае отсутствует длинная бюрократическая цепочка». Главный редактор сетевого издания «Пенза-Обзор» Рамиль Канеев считает замечание, сделанное главой региона в адрес пензенских чиновников, абсолютно справедливым. «Формализм при рассмотрении обращений граждан, не говоря уже об их полном игнорировании, не просто не приводит к решению тех или иных проблем, затрагиваемых людьми, но и снижает авторитет и доверие к власти среди жителей области, - прокомментировал журналист. - На мой взгляд, посыл губернатора в адрес чиновников носит явно предупреждающий характер. Но это до поры до времени, ведь мы прекрасно помним на конкретных примерах, что игнорирование поручений Мельниченко зачастую приводит к молниеносным отставкам. Именно поэтому уверен, что заявление главы региона сможет в конечном итоге улучшить ситуацию с реагированием чиновников на обращения граждан по всем возможным каналам коммуникаций». При этом Рамиль Канеев подчеркнул, что в регионе есть отличные примеры налаженной системы реагирования на жалобы граждан. Это работа Центра управления регионом и конкретный его проект «Снежный штаб», запущенный в начале года. Штаб координирует действия коммунальных служб, обеспечивая оперативное реагирование на обращения, связанные с несвоевременной и некачественной уборкой снега. Председатель Пензенского отделения Союза журналистов России Павел Шишкин акцентировал внимание на том, что во многом об уровне дееспособности власти граждане судят по реакции на их обращения. « Посыл очень своевременный, главное - чтобы он был услышан. Особенно это касается муниципалитетов, областная власть реагировать на обращения людей научилась, сужу и по опыту работы «Общественной приемной в редакции», и по реакции на редакционные обращения», - резюмировал главный редактор «Пензенской правды».