Сервис напоминания о записи жителей Пензенской области к врачу заработал в полную силу

Тестовый период работы голосового помощника успешно завершен. Автоматический информационный обзвон пациентов начал осуществляться в штатном порядке. Напомним, технология «Голосовой помощник» направлена на повышение доступности и качества медицинской помощи, а также сокращение количества неявок на приемы к врачу и оптимизацию работы поликлиник. Сервис разработан и внедрен благодаря реализации национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Жителей региона просят обратить внимание, что обзвон проводится официально министерством здравоохранения Пензенской области и не имеет отношения к мошенническим действиям. При этом в региональном минздраве просят граждан сохранять бдительность и не разглашать персональные данные посторонним лицам. Как будет проходить обзвон: 1. Вам позвонит автоматический робот с номера +78412477077. 2. Автоматический голосовой помощник Елена.Team сообщит информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, времени и адресе вашего визита, сообщит, к какому врачу и на какое время вы записаны. 3. Робот попросит вас подтвердить запись. 4. Очень важно правильно ответить на вопрос: – если вы планируете прийти на прием, четко скажите: «Приду». – если вы не сможете прийти, четко скажите: «Отказываюсь». «До настоящего момента система работала в тестовом режиме, а начиная с 24 ноября – в постоянном, – разъясняет заместитель министра здравоохранения Пензенской области Наталья Тюгаева. – Голосовой робот ежедневно обзванивает более 10 000 пациентов, что человеческими силами в имеющихся ограниченных ресурсах сделать невозможно. Результаты первых дней подтверждают целесообразность внедрения новой технологии, поскольку доля пациентов, отказывающихся от приема по различным причинам, составляет 2-4%. А это, соответственно, те «ячейки» (свободные лоты), на которые может записаться другой, нуждающийся в этой услуге пациент». Автоматическое информирование позволит скорректировать график приема пациентов и повысить качество предоставления медицинских услуг.